As caixas automáticas estão tão completamente integradas na vida americana que às vezes é difícil lembrar como a tecnologia é maravilhosa. O facto de a infra-estrutura global de telecomunicações permitir ligações em tempo real a contas bancárias em todo o mundo já é suficientemente incrível, mas os caixas automáticos também desempenham funções mecânicas notáveis e notavelmente consistentes: primeiro distribuem dinheiro em quantidades precisas e agora até aceitam depósitos de dinheiro instantaneamente contabilizado e cheques de leitura óptica. Mesmo que a leitura óptica ainda não esteja a 100% de precisão, a função de contagem de dinheiro em si é bastante notável.
De certeza que nenhuma tecnologia é perfeita, e a maioria das pessoas já se perguntou em um ou outro momento, “o que aconteceria se um caixa eletrônico distribuísse a quantidade errada de dinheiro? Na verdade eu fiz essa mesma pergunta a uma caixa da minha cooperativa de crédito local, e ela respondeu que eles contavam o dinheiro no final da noite e notariam qualquer disparidade e a corrigiriam. Quer isso seja verdade ou não, eu tive meu próprio contratempo no caixa eletrônico na semana passada, e tenho que confessar que foi resolvido perfeitamente, ao custo de um único telefonema de 21 minutos.
Aqui está o que aconteceu.
Os caixas eletrônicos do Bank of America aceitam depósitos de ordens de pagamento, mas não são grandes
Eu depositei centenas de milhares de dólares de ordens de pagamento nos caixas eletrônicos do Bank of America ao longo dos anos e nunca tive problemas, embora, dependendo do modelo da impressora de ordens de pagamento e do modelo do caixa eletrônico, eu normalmente tenho que inserir manualmente o valor das ordens de pagamento que deposito.
O que nunca me tinha acontecido antes do domingo passado era que o ATM aceitasse o meu depósito de ordem de pagamento, fosse para uma tela de “processamento” durante 2-3 minutos, e depois “cancelasse” a transação sem devolver as ordens de pagamento ou reconhecer a transação de qualquer forma.
Verifiquei imediatamente minha conta online, e quando vi que nenhuma transação havia sido registrada, era hora de entrar no telefone.
Fazer uma reclamação
Utilizei o botão “contate-nos” dentro do aplicativo do iPhone do Bank of America, que discou 844-870-8569. Depois de explicar a situação ao representante da linha de frente, fui direcionado a um departamento que acredito ter sido chamado de “fraude”, e me foi dado um número de telefone adicional, 877-366-1121. Depois de explicar a situação a esse representante, fui transferido para outro departamento, do qual não me foi dado o nome. Aquele representante finalmente conseguiu abrir uma queixa para mim. Ele pediu:
- a data da transação;
- a hora aproximada da transação;
- o valor do depósito;
- os números de série das ordens de pagamento que depositei;
- o código de identificação do caixa eletrônico, que foi colocado por cima da tela do caixa eletrônico e debaixo da tampa do caixa eletrônico (levei um minuto ou dois para encontrar).
Eu também lhe perguntei com que frequência este tipo de coisas acontecia, e ele respondeu que ele recebia “3-5 chamadas por dia”. Naturalmente, depois de tweeted sobre a situação, ouvi de vários leitores que tinham experimentado problemas idênticos. Isso é o que você recebe quando executa várias vidas de uso comum de ATMs a cada ano!
Resolução
Como prometido, minha conta foi creditada com um “crédito temporário” na segunda-feira, 11 de setembro (na verdade um dia antes do prometido). Na quinta-feira, 21 de setembro, eu recebi uma mensagem online dizendo que o crédito temporário foi resolvido e o crédito temporário se tornou permanente. O texto completo do PDF em anexo era:
“Concluímos a nossa investigação sobre esta transação contestada. O crédito anteriormente emitido é agora permanente”
Presumo que receberei uma carta em papel com o mesmo efeito em um ou dois dias.
Conclusão
Não creio que haja uma epidemia de mau funcionamento do Bank of America ATM’s varrendo o país, por isso não acho que isso seja algo com o qual você deva se preocupar, muito menos ficar obcecado. O verdadeiro objetivo deste post é simplesmente colocar sua mente à vontade: existe um sistema para resolver as transações do caixa eletrônico que não funcionam bem, e ele funciona.
Embora, por exemplo, alegando seguro de viagem com cartão de crédito, não há receita secreta para resolver esses problemas. Basta ligar imediatamente, fornecer o máximo de informação possível, e o seu pedido de indemnização será resolvido em pouco tempo (e terá uso do dinheiro entretanto). Eu imagino que algumas das informações que eu forneci não foram sequer necessárias para resolver o sinistro. Como eu liguei imediatamente, pude fornecer o código de identificação do caixa eletrônico, mas se eu esperasse até chegar em casa, eu assumo que o Bank of America seria capaz de procurar por si mesmo.