Telemedicina no HUHS

Embora os médicos do HUHS continuem a atender pacientes pessoalmente em nosso Centro de Campus Smith e nas localidades da Área Médica de Longwood para consultas urgentes e essenciais, outros serviços farão a transição para telemedicina ou visitas telefônicas.

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Compreendemos que a telemedicina é nova para muitos de nós e queremos assegurar-lhe que é uma ferramenta útil e segura para usar, especialmente nestes tempos em que o distanciamento social é tão crucial. Leia mais informações sobre telemedicina no HUHS.

• Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda para acessar sua consulta de telemedicina, ligue para o departamento com o qual você tem uma consulta no (617) 495-5711.

Para imprimir estas FAQs, certifique-se de abrir cada pergunta antes de imprimir.

Quem é elegível para Telemedicina no HUHS?

Todos os pacientes com um Médico de Cuidados Primários (PCP) no HUHS são elegíveis para aceder à telemedicina do HUHS.

Telemedicina para pacientes remotos

Em termos de telemedicina nos EUA e internacionalmente, o cenário é complexo, e os regulamentos em outros estados e países afetam o tipo de cuidados que os médicos do HUHS baseados em Massachusetts podem fornecer. Em todos os casos, no entanto, o bem-estar de um paciente é da maior importância, e os pacientes nos cuidados actuais com o HUHS não serão abandonados. O HUHS está disponível para serviços de cuidados urgentes, e os pacientes devem se sentir confortáveis em ligar para o HUHS para obter ajuda urgente, ou para orientação na identificação dos próximos passos apropriados na busca de cuidados locais.

Encontrar mais sobre os serviços disponíveis para estudantes remotos.

COMO FAZER TRABALHO TELEMEDICINO?

HUHS usa a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) – tecnologia Zoom certificada para as nossas visitas de telemedicina. O Zoom pode ser usado a partir de um smartphone, tablet, laptop ou PC equipado com webcam. Zoom também pode ser usado a partir de qualquer telefone móvel ou fixo (opção apenas áudio).

quais são os benefícios da TELEMEDICINA?

Telemedicina é uma excelente forma de acesso aos cuidados e fornece muitos benefícios. Por exemplo:

• Os clínicos podem ver o paciente e muitos diagnósticos clínicos podem ser realizados através de vídeo.
• É possível um maior acesso aos cuidados, especialmente para pacientes com problemas de transporte ou mobilidade.
• Os pacientes podem interagir com os clínicos na privacidade das suas casas.
• Promotores de esforços físicos de distanciamento.
• Sem tempo ou custos de transporte.
• Tempo de espera reduzido.

Que departamentos estão usando agora a telemedicina?

• Medicina Interna
• Cuidados Urgentes
• Aconselhamento e Serviços de Saúde Mental (CAMHS)
• Saúde Comportamental
• Dermatologia
• Diabetologia/Endocrinologia
• Gastroenterologia
• Neurologia
• Nutrição
• Terapia Física

As especialidades adicionais estarão implementando a telemedicina nos dias e semanas seguintes.

Que tecnologia precisarei para usar a telemedicina?

Precisa de um smartphone, tablet, laptop ou PC equipado com webcam. Se desejar, você pode baixar o aplicativo Zoom do Centro de Download de Zoom antes da sua primeira visita de telemedicina. No entanto, não é necessário baixar o aplicativo Zoom ou ter uma conta para assistir a uma visita Zoom, uma vez que você será solicitado a “baixar e executar o Zoom” quando você clicar pela primeira vez no link da visita.

Para usar o Zoom através do seu navegador, você precisará dos seguintes pré-requisitos do navegador:

• Internet Explorer 10 ou superior
• Microsoft Edge 38.14393.0.0 ou superior
• Google Chrome 53.0.2785 ou superior
• Safari 10.0.602.1.50 ou superior
• Firefox 49.0 ou superior

Como me ligo a uma visita de telemedicina através do meu computador, tablet ou smartphone?

• Após ligar para o HUHS e marcar a sua visita de telemedicina, receberá uma mensagem de e-mail nossa no Portal do Paciente com um link para a sua visita Zoom. A mensagem incluirá detalhes sobre como participar da visita, bem como o consentimento informado da telemedicina.
  • Se você tiver alguma dúvida sobre o Portal do Paciente, estiver tendo problemas para acessar o Portal do Paciente, precisar de ajuda para configurar uma conta, ou precisar de uma redefinição de senha, envie um e-mail para Serviços de Informações de Saúde (HIS) em [email protected].
• Poucos minutos antes de sua visita agendada, volte ao Portal do Paciente usando o computador, smartphone ou tablet que você planeja usar para sua visita e clique no link “Participe”. Dependendo do seu navegador da web padrão, você pode ser solicitado a abrir o Zoom. Se este for o caso, você deve clicar no botão “Permitir”.
• A partir do momento em que você se inscreveu na visita, você será colocado em uma “sala de espera” virtual até que o médico esteja disponível para sua sessão.
  • A sua visita começa com a sua câmera desligada por padrão. Você pode ligar a câmera clicando no ícone da câmera com a barra vermelha na parte inferior da tela. Em um smartphone ou tablet você pode ver estes controles tocando na tela após o lançamento da aplicação.
• Quando o médico estiver pronto para começar a visita, você ouvirá um toque e seu médico aparecerá na tela.
• Quando a visita for concluída, basta clicar no botão “Leave Meeting” na parte inferior da tela e a sessão de Zoom será encerrada.

como me ligo a uma visita de telemedicina usando um telefone?

Para aqueles sem acesso a um computador, tablet ou smartphone equipado com webcam, o Zoom também pode ser usado através de qualquer telemóvel ou telefone fixo (opção apenas áudio).

• Após ligar para o HUHS e agendar a sua visita telefónica, receberá uma mensagem de e-mail nossa no Portal do Paciente com um link para a sua visita ao Zoom, bem como uma opção “aderir por telefone”.
  • Se tiver alguma dúvida sobre o Portal do Paciente, se estiver a ter dificuldades em aceder ao Portal do Paciente, se precisar de ajuda para criar uma conta, ou se precisar de redefinir uma palavra-passe, envie um e-mail para os Serviços de Informação de Saúde (HIS) em [email protected].
• Usando o seu telefone, ligue para um dos números de telefone listados (que será parecido com +1 xxx xxx xxxx).
• Após estar na chamada, você ouvirá um prompt para inserir o seu ID de reunião seguido de #. Este número será o número de 9 dígitos no e-mail que tem um sinal # depois dele (parecerá xxxxxxxxx#).
• Você então será conectado à “sala de espera” onde seu médico se juntará a você na chamada assim que eles estiverem prontos para começar a visita.

Se você gostaria de receber uma chamada do seu médico ao invés de usar a tecnologia Zoom, por favor informe seu agendador e eles solicitarão que seu médico ligue diretamente para você. Por favor note, se você está agendado para uma consulta telefônica, por favor responda as chamadas de números “bloqueados”.

COMO PROJETO PREPARAR PARA UMA VISITA ZOOM?

• É recomendável testar sua conexão Zoom antes de sua primeira visita de telemedicina para ter certeza de que você pode se juntar com sucesso a uma reunião.
  • Se você gostaria de mais apoio ao redor de se preparar com Zoom e/ou usar a telemedicina, por favor envie-nos um e-mail para [email protected] alguns dias antes de sua visita agendada. Um membro do HUHS irá acompanhá-lo dentro de um dia útil.
• Você deve identificar um quarto na sua residência onde você tenha alguma privacidade. Se você mora com outras pessoas, elas devem ser encorajadas a encontrar espaço em outro lugar enquanto você tem sua visita, se possível.
• Alguns fones de ouvido ou fones de ouvido Bluetooth podem fornecer privacidade adicional.
• A iluminação deve ser adequada para o médico vê-lo claramente.
• Aconselhamos também que você pense sobre o que você quer discutir com seu provedor e escreva estas perguntas antes de sua visita. Se estiver relacionado com os seus problemas médicos, e se tiver o equipamento em casa, pode querer tomar o seu peso, pressão arterial e temperatura antes do tempo. Também pode ser útil fazer uma lista dos seus medicamentos atuais.

DOES TELEMEDICINE ENSURE MY PRIVACY AS A PATIENT? É SEGURO?

• HUHS usa o Harvard HIPAA Zoom para todas as visitas de telemedicina. A Universidade de Harvard tem um acordo de negócios compatível com o HIPAA com o Zoom, o que significa que o Zoom é responsável por manter as informações dos pacientes seguras e reportar quaisquer violações de segurança que envolvam informações pessoais de saúde. O Zoom não tem acesso às informações do paciente e protege e criptografa todos os dados de áudio, vídeo e compartilhamento de tela.
• Todas as visitas de telemedicina no HUHS requerem um ID de reunião único, bem como restringe a capacidade de compartilhar telas apenas para o host. Essas melhorias tornam “Zoom-bom” muito improvável e adicionam ainda mais segurança.
• Além disso, todas as visitas HIPAA Zoom de Harvard são protegidas por senha. As senhas são geradas automaticamente e incorporadas no link do convite de telemedicina, o que aumenta a segurança e facilita a adesão dos participantes.
• HUHS nunca usará a função de gravação no Zoom para qualquer uma das nossas visitas de telemedicina.

O QUE DEVERIA ESPERAR DURANTE UMA VISITA TÍPICA DE TELEMEDICINA?

• Uma visita de telemedicina normalmente começará com o médico perguntando como você está, quais são suas preocupações e algumas perguntas sobre seus problemas médicos e história. Dependendo do equipamento disponível no seu local, alguns sinais vitais como peso, pressão arterial e temperatura podem ser medidos.
• O seu médico irá utilizar uma câmara de vídeo para realizar os seus exames físicos. A câmera permite ao seu médico inspecionar de perto quaisquer áreas de preocupação, tais como inchaço, erupções ou feridas, para ajudar a fazer um diagnóstico baseado em evidências. Se o médico for capaz de fazer um diagnóstico durante esta visita, você receberá informações adicionais de saúde e poderá receber pedidos de exames adicionais, prescrições ou acompanhamento.
• Por vezes uma visita de telemedicina sozinha não é suficiente para que o médico faça um diagnóstico claro, e você poderá ser solicitado a vir à clínica para serviços de acompanhamento que não puderam ser feitos via telemedicina. Esta visita de seguimento será breve e não terá que repetir nenhuma das discussões anteriores, pois elas teriam sido previamente documentadas na visita de telemedicina.

POSSO OBTER UMA PRESCRIÇÃO ATRAVÉS DE UMA VISITA DE TELEMEDICINA?

Sim. Os médicos podem enviar receitas directamente para uma farmácia local através da telemedicina. Os médicos não podem testar indivíduos para coronavírus durante uma visita de telemedicina, mas eles podem ajudar a identificar quem pode precisar procurar um teste.

PODERÁ VOCÊ DIAGNOSE CORONAVIRUS VIA TELEMEDICINA?

Não. O seu médico não pode diagnosticar o coronavírus durante uma visita de telesaúde, mas pode oferecer dicas de autocuidado e quarentena, educar os pacientes sobre quando precisam ir a um hospital e, se precisarem, ajudar a coordenar os testes.

PODEREI SER FATURADO DIFERENTE PARA UMA VISITA TELEMEDICINA?

Durante esta crise da COVID-19, muitos ajustes regulamentares foram feitos a fim de tornar estas visitas de telemedicina tão benéficas e acessíveis quanto possível.

• Todas as despesas com as visitas de telemedicina estão actualmente dispensadas, o que significa que não terá de pagar no bolso por estes serviços.
• Para os estudantes, estas visitas de telemedicina estão cobertas como parte da sua Taxa de Saúde Estudantil, sem custos adicionais para si. Se você tiver alguma dúvida sobre faturamento, entre em contato com a sua companhia de seguros.
• Medicare irá cobrir os serviços de telemedicina e os planos Medicare Advantage podem renunciar ou reduzir a partilha de custos.

O QUE FAZER SE TER PROBLEMAS COM ZOOM?

Se o Zoom não estiver funcionando como deveria tentar as seguintes correções rápidas para colocá-lo de volta em funcionamento:

• Espere 90 segundos. O Zoom tentará automaticamente reconectá-lo.
• Mover para mais perto do seu router wi-fi. Aproximar-se do seu router pode melhorar a força do sinal.
• Desligue o vídeo, mas apenas se não precisar dele para a visita. O vídeo usa mais largura de banda do que apenas o áudio. Se você não precisar dele, desligue-o.
• Sign out e volte a entrar. Deixe a reunião e junte-se a ela novamente.
• Junte-se ao telefone. Você pode discar para Zoom de qualquer telefone celular ou fixo (opção somente áudio) usando os números de acesso fornecidos no convite da reunião.

O QUE SE NECESSITE DE UM INTERPRETADOR PARA A MINHA NOMEAÇÃO TELEMEDICINA?

Por favor ligue directamente para a clínica para pedir um intérprete para que possamos fazer este arranjo para si.