Receba Mais Revisões para a sua Clínica Dentária

Qual é a Importância das Revisões do Consultório Dentário?

Quando alguém está procurando um novo dentista na cidade, essa pessoa provavelmente vai querer recomendações de outras pessoas na comunidade – e provavelmente vai querer agora. No passado, eles poderiam ter pedido sugestões a amigos ou familiares e, embora ainda possam fazer isso, as pesquisas na internet agora também desempenham um papel significativo.

Numa época em que mais de 75% das pessoas nos EUA possuem um smartphone, as pessoas que procuram um novo dentista provavelmente irão ler através de revisões locais para encontrar um provedor altamente recomendado. Se eles folheassem hoje e vissem o nome do seu consultório odontológico, o que eles iriam ler? Essas análises fariam com que mais clientes entrassem em contato com você para obter serviços? Porque ou porque não?

Análises online e sua importância

De acordo com uma pesquisa sobre a importância das análises do consultório dentário, quase 63% acharam que elas eram críticas na tomada de decisão. Críticas. Embora este estudo se concentrou em pessoas que procuram procedimentos dentários cosméticos, estes dados específicos da indústria confirmam o que menos específicos da indústria têm mostrado: que as revisões são um elemento crítico na seleção de um fornecedor. Apesar de entrarmos em mais detalhes sobre sites específicos de revisão mais tarde, por enquanto, vamos apenas observar que as pessoas que procuram esses serviços odontológicos consideram as revisões do Google como as mais importantes, com Healthgrades ocupando o segundo lugar.

Aqui estão os dados mais gerais que também indicam o quanto as pessoas dependem das pesquisas na internet para encontrar provedores de serviços. De acordo com o BrightLocal’s Local Consumer Review Survey para 2018;

• 86% dos consumidores leram reviews de empresas locais
• 57% dos consumidores afirmaram que só usariam empresas com classificação 4 estrelas (ou superior)

Em uma Inc.com post, eles discutem pesquisas que mostram como:

• 91% das pessoas lêem revisões on-line regularmente ou ocasionalmente
• 84% confiam em revisões on-line tanto quanto uma recomendação pessoal
• 68% formam uma opinião depois de ler entre uma e seis revisões on-line

Agora, vamos voltar a sites de revisão específicos que merecem seu tempo e atenção.

Best Review Sites for Dental Practices

Como mostram os dados da pesquisa odontológica, quando você pensa em quais sites de revisão são importantes para a sua prática, faz sentido pensar em sites que devem ter sites gerais, bem como sites específicos da indústria. Os dados também mostram que o site de revisão mais importante para os buscadores de serviços odontológicos é o Google.

Google/Google My Business – Então, se você precisa começar com um foco em apenas um site de revisão, o Google My Business é a escolha lógica. Este é o motor de busca mais usado no nosso país hoje em dia, algo que tem sido verdade por muitos anos. O Google oferece a maior visibilidade on-line e, ao utilizar este motor de pesquisa, 46% dos utilizadores estão à procura de empresas locais. Então, ao pensar em reviews que um potencial novo cliente possa ver, ter reviews fortes aqui é crucial.

Facebook – As pessoas usam o Facebook para inúmeros propósitos, desde compartilhar eventos que as pessoas podem participar, até socializar, até tópicos de debate – e também para pedir e receber recomendações para provedores de serviços. Neste momento, quando alguém oferece uma recomendação para um consultório odontológico, o site tenta fazer um link direto para a página de negócios desse consultório e mostrar sua classificação. Portanto, embora o Google possa ser mais poderoso que o Facebook, em geral ignore este site de mídia social por sua conta e risco. Nossa recomendação é ter certeza de que suas classificações estão altas neste site.

Healthgrades -Números sites na internet apontam como mais de 100 milhões de pessoas usam Healthgrades quando procuram médicos, dentistas e hospitais. Este site contém dados sobre mais de três milhões de provedores de saúde somente nos Estados Unidos; assim, não é surpreendente que, quando alguém usa o Google para procurar um dentista, as revisões encontradas neste site freqüentemente aparecem na primeira página dos resultados do mecanismo de busca. Se a sua clínica reclamar o seu perfil, você pode adicionar informações e fotos, inclusive sobre a formação dos dentistas na sua clínica, suas especialidades, como um paciente pode agendar uma consulta, e assim por diante. Os pacientes podem então completar pesquisas de satisfação (AKA reviews!) de uma maneira fácil de usar. Você pode responder, em geral, sobre as pesquisas, mas não pode responder especificamente a uma pesquisa com uma nota baixa.

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Yelp – Os usuários contribuíram com cerca de 177 milhões de revisões para este site em 31 de dezembro de 2018, sendo que 8% delas se enquadram na categoria “saúde”. Embora 8% possa parecer pequeno, definitivamente não é quando o número total se aproxima rapidamente de 200 milhões de revisões!

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Há também sites de revisões específicas para odontologia a considerar, como estes:

1-800-Dentista – Para receber uma recomendação, este site tem visitantes que respondem a cinco perguntas e depois cada um deles recebe uma recomendação personalizada. Depois, o site pede aos pacientes para fornecer uma revisão do dentista após a sua consulta.

Dentista- Este site contém muitas revisões de consultório dentário, bem como uma ferramenta de marcação de consulta.

Primer for Generating Positive Reviews

Por um lado, obter revisões positivas, mesmo as excepcionais, é simples. Os dentistas recebem boas revisões fornecendo aos seus pacientes serviços de qualidade em um consultório que oferece um serviço de qualidade ao cliente. Aumente a fasquia em cada uma dessas áreas, e você melhorará suas chances de receber revisões que o posicionam competitivamente como uma excelente escolha para as pessoas de sua comunidade.

Isso, por si só, não gerará revisões, mas criará uma base sólida para sua estratégia de aquisição de revisões. Agora, aqui está mais sobre o processo.

Consistentemente Fazer o Ask

Randomly recebendo revisões não é suficiente. Procurar revisões aleatoriamente não é suficiente. Para obter o fornecimento constante de revisões do consultório dentário você precisará de um processo consistente de pedir por elas, algo que se torne uma parte regular do seu processo.

Certo, com uma abordagem de dispersão, você acabará com algumas revisões, de tempos em tempos. Mas, isso apresenta dois problemas:’

• Isso simplesmente não é suficiente para posicionar sua prática de forma competitiva.
• É o paciente descontente ou mesmo zangado que tem mais probabilidade de deixar uma revisão aleatória, o que pode inclinar seu perfil de revisão na direção que você definitivamente não quer que ele vá.

Então, o que você faz?

Primeiro, saiba que todos acabam com uma revisão negativa às vezes, porque ninguém pode agradar a todos o tempo todo. A seguir, embora seja da natureza humana querer reagir a uma revisão negativa, a abordagem precisa ser mais ampla. Em vez de simplesmente responder a revisões negativas, você precisará criar uma estratégia abrangente na qual você responda a todas as revisões como parte da sua estratégia de aquisição de revisão estratégica. Isso ajudará a garantir que qualquer revisão negativa recebida terá um impacto mais limitado em sua prática.

Rolação de revisões no ranking do Google

Existem aproximadamente 200 sinais de classificação no algoritmo do Google e, embora o gigante dos mecanismos de busca não divulgue detalhes específicos, eles reconheceram como as revisões contam e as classificações são levadas em conta no algoritmo de classificação local. Embora não descrevam, na medida exata, a importância das revisões (ou qualquer outro fator de classificação, aliás), podemos testar os fatores de classificação e afirmar princípios geralmente aceitos através do uso de análise correlativa.

Por esse processo, podemos afirmar com segurança que as revisões on-line são um sinal de classificação de alto nível, um dos maiores criadores de diferenças locais e competitivos. Para solidificar ainda mais esta posição, considere como, no passado, o Google afirmou que funciona para desmobilizar algoritmos de sites com revisões/ problemas de experiência do cliente deficiente.

Também considere cuidadosamente a nossa recomendação. Receba revisões regularmente, fazendo tudo o que puder na sua clínica para garantir que são revisões positivas.

Plataformas Geradoras de Revisões Top

Anteriormente, compartilhamos como fornecer serviços dentários e atendimento ao cliente de qualidade aos seus pacientes é a chave para receber revisões positivas. Então, você pode perguntar, como nossa equipe de prática pode encontrar tempo suficiente para se concentrar na geração consistente de revisões positivas online? Essa é uma pergunta razoável, e a resposta é que um serviço gerador de revisões pode ser a resposta para muitas empresas.

Existem vários serviços de reputação e revisões disponíveis hoje, e é importante escolher um que se adapte às suas necessidades específicas. Em geral, a plataforma deve facilitar sua habilidade de:

• solicitar e gerar revisões
• corresponder a comentários
• consolidar revisões em um painel de controle que permite que você veja como você está se saindo em diferentes sites

Aqui estão alguns sites a serem considerados.

Podium – Esta plataforma aproveita o envio de mensagens de texto para ajudar a sua prática a gerir as relações com os pacientes e aumentar as revisões em vários sites. Como as revisões on-line e interações com clientes são consolidadas em um único painel, isso pode ajudar sua equipe odontológica a simplificar o gerenciamento de revisões on-line à medida que você faz pedidos de revisão de seus pacientes e à medida que você responde aos que são postados. Você tem acesso a um relatório diário de interações, um que pode ajudá-lo a detectar pontos fracos em suas estratégias e fortalecer sua aquisição e gerenciamento de revisões. O preço depende do número de locais de prática que você irá gerenciar a partir da plataforma, sendo a Podium uma das opções de preço.

ReviewTrackers – ReviewTrackers é outra ferramenta de gerenciamento de reputação, uma que opera a partir da nuvem. A plataforma permite que você monitore vários sites de revisão, como Google e Facebook, e você receberá notificações sempre que uma nova revisão for publicada. Isso permite que você responda rapidamente. Você também receberá snapshots diários de atividade, juntamente com inteligência sobre palavras-chave de tendência e tópicos, com planos a partir de $54 por mês.

BirdEye – Aqui, você pode controlar todas as suas listagens de negócios online através deste sistema de gestão de reputação e revisão tudo-em-um, enquanto você monitora as novas revisões sendo publicadas e responde a elas em tempo real. Você pode solicitar que seus pacientes publiquem revisões, contatando-os através de e-mail ou texto/SMS. Esta plataforma incorpora rastreamento de rank e compartilhamento de mídia social, também. Para saber quanto este modelo vai custar à sua prática, entre em contato com eles e solicite uma cotação.

Grade.us – se você gosta da idéia de responder diretamente às revisões sem sair do seu painel de controle, então considere Grade.us. Este serviço se integra diretamente com o Google e Facebook, Você pode pedir aos seus pacientes para postar uma revisão, contatando-os através de texto ou e-mail. Você pode configurar relatórios automáticos, incorporar comentários de outros sites diretamente no seu site dentário, e muito mais. O preço começa em $90/mês (ou $75/mês, se pago anualmente). Note que esta é uma das mais conhecidas e confiáveis ferramentas de aquisição e gerenciamento de revisões.

Avaliações do consultório odontológico: Como responder

Resposta a TODAS as revisões – Positivas e Negativas

Uma parte importante da sua estratégia de aquisição de revisões, é claro, é encontrar formas de aumentar o número de revisões a serem publicadas. E, como esta parte da sua estratégia se torna mais bem sucedida, você naturalmente terá mais para responder. Isso pode, às vezes, parecer entediante, mas é crucial responder prontamente se você quiser otimizar o valor recebido das revisões on-line.

Pode parecer contra-intuitivo responder tanto às revisões positivas quanto às negativas, mas um estudo da Harvard Business Review descobriu que, quando as empresas fazem isso, suas avaliações e o número de revisões aumentam:

“No geral, essas análises sugeriram que as avaliações melhoradas podem estar diretamente ligadas às respostas da gerência. E, talvez surpreendentemente, também descobrimos que quando os gerentes respondem a revisões positivas, isso tem os mesmos benefícios que quando respondem a revisões negativas:

Reviews neste estudo não eram sobre práticas odontológicas. Em vez disso, o foco era sobre revisões de hotéis, mas não há razão para que esse mesmo conceito não se aplique à indústria odontológica.

Atribuir a pessoa certa para responder às revisões

Porque a gestão de revisões é uma parte tão importante do cultivo de novos pacientes, você vai querer atribuir essa responsabilidade a um funcionário de confiança na sua clínica, dando a ele ou ela tempo suficiente para fazer bem o trabalho. Para beneficiar das revisões, a sua gestão não deve ser um add-on ou uma consideração posterior. Em vez disso, ela deve ser estrategicamente tratada por alguém em seu consultório que tenha o conhecimento necessário para responder às revisões, com autoridade para falar em nome do consultório. Em outras palavras, não atribua essa tarefa para a nova pessoa da equipe que ainda está aprendendo as cordas do escritório.

Profissionalmente lidar com revisões negativas

Embora ninguém goste de receber uma revisão negativa, isso acontece com praticamente todas as práticas. Quando isso acontece com a sua, mantenha a calma e raciocine uma resposta profissional, mantendo a seguinte idéia em mente. Especificamente, você está respondendo à pessoa que postou uma revisão negativa; mais amplamente, porém, você está respondendo publicamente a todos que irão ler essa revisão, tanto agora como nos dias, meses e anos vindouros.

Quando você recebe uma revisão negativa online:

Pense antes de responder. Todos nós já estivemos em conversas com um amigo ou membro da família onde começa a ficar quente. Pode então tornar-se bastante tentador responder emocionalmente, mas uma resposta defensiva normalmente torna uma situação tensa ainda pior, talvez transformando-a num argumento real.

Isto também é verdade com revisões negativas, especialmente se um comentário postado for claramente injusto. É tentador debater com a pessoa, mas é mais produtivo respirar fundo e depois responder profissionalmente. Às vezes, isto pode difundir a situação geral. E, quer faça ou não, outros leitores podem ver a sua resposta madura.

Reunir os factos primeiro. Certifique-se de reunir todos os fatos pertinentes sobre a situação que perturbou o revisor primeiro, para que você possa abordar factualmente as preocupações e questões.

Conhecer as questões e afirmar os fatos. Ninguém gosta de sentir que as pessoas não estão ouvindo e, muitas vezes, as pessoas que deixam críticas negativas estão nessa situação. Por vezes, os seus sentimentos de serem desprezados são razoáveis. Outras vezes, não é tão fácil entender de onde elas estão vindo. Não importa o quê, porém, simplesmente reconhecer o revisor pode muitas vezes ajudar a acalmar a situação. Assim como fornecer informações relevantes da forma não emocional possível, usando uma mentalidade empática e de serviço ao cliente – a primeira coisa a fazer. Isto nem sempre resolverá o problema, mas ajudará a posicionar a sua clínica dentária como profissional. O que não ajuda: agir como um promotor que grelha um réu.

Seja sucinto. Em geral, mantenha-se fiel a uma resposta de três a quatro frases que se concentre nos pontos principais. Normalmente não há necessidade de fornecer uma longa dissertação, nem de fazer comentários ou perguntas que prolonguem esta conversa.

Movendo a conversa para fora é ideal. Você pode fornecer um bom número de contato ou e-mail e pedir ao revisor para falar com você offline, o que lhe daria a oportunidade de transformar uma conversa pública potencialmente carregada em uma que você pode ter em particular.

Não peça a ninguém para mudar ou remover uma revisão. Não ofereça incentivos para que ninguém o faça.

Em vez disso, peça à pessoa responsável pela gestão das revisões que fale com a pessoa que publicou uma revisão negativa de uma forma profissional, o que poderia levá-la a actualizar a revisão. Ei, nós vimos isso acontecer! A sério.

Saber que algumas pessoas não podem estar satisfeitas. O revisor pode estar entediado, procurando por alguém que debata os problemas. O revisor pode ser alguém que só está feliz quando há uma razão para estar infeliz. Você não pode agradar aos trolls, então não tente. Se você reconhecer que o objetivo de alguém é ser negativo online, reconheça profissionalmente a revisão e siga em frente.

Como melhorar a classificação geral

Passar o número de revisões 4 e 5 estrelas – Para aumentar significativamente a sua classificação de estrelas, no geral, você precisará aumentar o número de revisões altamente classificadas. É apenas matematicamente o caso. Portanto, lembre-se de se concentrar em obter o máximo de revisões de qualidade possível, especialmente importante se você acabou de lançar seu plano estratégico para gerenciar suas avaliações.

Após uma consulta com o paciente, inclua uma forma de solicitar uma revisão. A aquisição de revisões realmente precisa fazer parte de sua rotina se você quiser maximizar os benefícios de suas revisões on-line. Então, use seu julgamento sobre quando faz sentido solicitar uma revisão logo após uma consulta ter terminado e quando faz sentido acompanhar depois que a boca do paciente não está entorpecida.

No entanto você cronometra seu pedido, peça aos pacientes para revisar sua prática. Você pode criar um simples cartão postal que você pode entregar a eles ao saírem do seu consultório após uma consulta, incluindo as instruções de revisão-posting. Você também pode fornecer essas instruções no seu site de consultório dentário. Note que Yelp não permite que as empresas solicitem revisões.

Prover um excelente serviço ao cliente. Ou, se você estiver pronto para aumentar ainda mais a fasquia, forneça um serviço excepcional. Esta é uma das melhores maneiras de garantir revisões positivas, em geral, e também ajudará a reduzir a probabilidade de receber revisões negativas.

Aqui está a linha de fundo:

• As pessoas deixam revisões online frequentemente.
• Outras pessoas lêem estas revisões quando procuram um novo provedor, incluindo dentistas.
• Quanto mais rápida e completamente a sua clínica criar e implementar uma estratégia de aquisição de revisões, mais facilmente você pode diferenciar a sua clínica da concorrência.

Porquê esperar? Gerenciando com sucesso suas revisões online, você pode transformar um incômodo anterior em um dos maiores ativos do seu consultório.