Quais são as minhas opções de recuperação de conta no Hotmail e Outlook.com?

Se você perdeu o acesso à sua conta, é por aqui que deve começar

Como os leitores de longa data sabem, eu recebo muitos relatórios de roubo e comprometimento de conta Hotmail. Como o Hotmail fez a transição para o Outlook.com, também tenho as perguntas. Todos os dias há relatórios de tudo, desde a simples perda de senha até o envio de e-mail “De” seu endereço de e-mail para tentativas de enganar seus contatos.

Dependente do que aconteceu exatamente, os remédios disponíveis podem ser simples, difíceis, ou completamente impossíveis; sua conta e tudo o que está nela pode ser perdido para sempre.

Eu vou rever os vários cenários e direcioná-lo para artigos relacionados no Ask Leo! que cobrem as opções para cada um.

A conta Microsoft

Uma das alterações nos últimos anos é que todas as contas de e-mail emitidas pela Microsoft para o público em geral são agora consideradas “contas Microsoft”, e existe um único website no qual se pode aceder a todas elas.

Quando usadas como contas Microsoft, elas são sua principal identificação para uma variedade de serviços online, incluindo e-mail, OneDrive, e mais, assim como (opcionalmente) o ID de login para sua instalação do Windows 10.

Para acessar qualquer uma dessas contas de e-mail, você faz o login no outlook.com com o seu endereço de e-mail e senha.

Até agora, claro, você não pode.

Microsoft, Outlook.com, e viagens

Nos últimos anos, o maior problema para acessar a conta Microsoft tem sido, de longe, relacionado a viagens. O cenário é assim:

• Você tem uma conta de e-mail Microsoft que você acessa via outlook.com.
• Você tem um número de telefone associado a essa conta para fins de recuperação.
• Você viaja para o exterior.
• Quando você tenta acessar o outlook.com, você é solicitado a confirmar sua identidade digitando um código que lhe será enviado via SMS em seu telefone.
• Você não tem seu telefone, ou é incapaz de receber mensagens de texto, porque você está viajando.
• Você não pode se conectar.

É uma situação de catch-22. Você é solicitado a pular através de hoops de segurança adicionais porque sua conta está sendo acessada de um lugar desconhecido, mas você não pode completar esses passos porque você está em um lugar desconhecido.

Honestly, a menos que você tenha métodos de autenticação alternativos, não há quase nada que você possa fazer quando isso acontece, a não ser esperar para acessar sua conta quando você voltar para casa.1

Você pode se preparar para isso antes da sua viagem, no entanto, configurando métodos de autenticação adicionais, incluindo autenticação baseada em aplicativo de dois fatores, códigos de recuperação ou um endereço de e-mail alternativo que você sabe que pode acessar enquanto viaja.

Não consigo fazer login!

O próximo cenário mais comum é que um dia, você simplesmente não consegue fazer login na sua conta. Seja tendo esquecido sua senha ou tendo sua conta roubada, você simplesmente não pode entrar.

Se você simplesmente esqueceu sua senha mas tem um endereço de e-mail alternativo ou outras informações de recuperação de conta configuradas, então a melhor abordagem é delineada neste artigo: Como posso alterar minha senha do Hotmail ou do Outlook.com se eu a esqueci? Esse artigo também inclui o que fazer quando você não tem informações de recuperação, ou as informações de recuperação configuradas não funcionam.

Você também pode visitar a Página de recuperação de conta da Microsoft para percorrer um processo para confirmar que você é o titular da conta por direito.

É importante perceber, no entanto, que se você não conseguir provar que é o titular da conta, não terá acesso, e é provável que você tenha perdido a conta para sempre. Como eu entro na minha conta do Hotmail/Outlook.com se eu não tiver mais o telefone ou e-mail de recuperação? discute isso com mais detalhes.

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Outros sinais de hack

Não conseguir entrar é uma pista de que a sua conta de e-mail pode ter sido hackeada, mas não é definitiva. Ocasionalmente, os hackers fazem o seu trabalho em segundo plano, em contas que ainda são acessíveis pelos seus proprietários.

Spam de si: no

Isto não é necessariamente um sinal de um hack. Eu o listo aqui porque muitas pessoas acreditam que é.

É muito comum que alguém receba e-mails que parecem ser de você que você não enviou. Spammers podem falsificar o endereço “From:”. A culpa não é sua, sua conta não está realmente envolvida, e não há nada que você possa fazer sobre isso. Alguém está a enviar do meu endereço de e-mail! Como posso pará-los?! discute isso com mais profundidade.

Spamming your contacts

Occasionalmente, o primeiro sinal de problemas é que seus contatos começam a receber e-mails de você que você não enviou que se parecem muito com spam. Alguém está a enviar e-mails que parecem ser de mim para os meus contactos, O que posso fazer? cobre este cenário irritante.

Por vezes eles nem se dão ao trabalho de enviar e-mails, mas simplesmente mudam a “assinatura” que está anexada ao fundo de cada mensagem enviada. Cada e-mail que você envia então inclui a sua mensagem de spam. Por que as mensagens que eu componho no Hotmail agora começam com um anúncio que parece ser de mim? fornece uma correção fácil.

O golpe da viagem ao exterior

Outro hijack comum tem alguém invadindo sua conta e, em seguida, enviando e-mail para todos os seus contatos com uma história sobre como você fez uma viagem impulsiva ao exterior e agora está encalhado e precisando de dinheiro. Alguém roubou a minha conta de e-mail e está a enganar os meus contactos por dinheiro, O que faço? discute este esquema e o que precisa de fazer.

Alterar a sua palavra-passe

Uma solução comum para muitos problemas relacionados com contas, e um passo importante no caminho para a recuperação, é alterar a sua palavra-passe.

Como posso alterar minha senha do Hotmail ou do Outlook.com? cobre um simples “como fazer” para contas Microsoft.

Seleccionar uma boa senha é fundamental para manter a segurança da sua conta. O que é uma Boa Senha? fala sobre o que isso significa e algumas das melhores abordagens a tomar.

O que muitas pessoas não percebem é que depois de um comprometimento da conta, mudar sua senha é importante, mas não o suficiente. Será que mudar minha senha é suficiente? mostra o porquê, e que passos adicionais são necessários.

Fechando sua conta

Muitas pessoas reagem a problemas de conta querendo fechar suas contas imediatamente. Muitas vezes isso não é possível; se você não conseguir provar que é o titular da conta, não pode fechar a conta.

O resto do tempo, isso não é necessariamente importante ou mesmo desejável.

Como eu fecho o meu Hotmail ou Outlook.com Account? mostra como fechar sua conta e aborda a outra questão importante: por que se preocupar?

Contactando a Microsoft

Microsoft não oferece suporte por telefone ou e-mail para suas contas de e-mail gratuitas. Ponto final. Não existe um número de telefone para você ligar.

Cancelar os custos de suporte deles é uma forma de manter o serviço gratuito. Como resultado, suas opções de suporte direto são limitadas. Eu as discuto neste artigo: Como posso contatar o Atendimento ao Cliente do Outlook.com?

A Página de Recuperação de Conta Microsoft mencionada acima é uma abordagem para potencialmente recuperar uma conta perdida.

Resumo

Muitas pessoas ficam frustradas com a falta de suporte, opções e recursos quando sofrem um comprometimento de conta ou outro problema. Isso é compreensível, mas muitas vezes só quando o pior acontece é que as pessoas percebem o quanto estão desprotegidas.

Are Free Email Services Worth It? discute alguns dos prós e contras das contas de e-mail grátis e fala sobre algumas das formas como é possível usar uma conta com segurança.

Dada a minha posição sobre contas de e-mail grátis, What For-pay Email Providers Do You Recommend? responde à pergunta resultante.

Finalmente, de longe, a forma mais importante de lidar com problemas é evitá-lo em primeiro lugar. O que eu considero ser o artigo mais importante sobre Pergunte ao Leo! – Internet Safety: 7 Steps to Keeping Your Computer Safe on the Internet – é um ótimo lugar para começar.

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Vemo-nos lá!

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