Existem dois métodos de observação:
1. Observação passiva
A observação passiva que também pode ser conhecida como ‘sombreamento’ é onde um usuário ou usuários são sombreados enquanto realizam suas tarefas diárias observadas por um pesquisador. Às vezes, antes do início da pesquisa, os usuários serão entrevistados por si mesmos ou em grupos para aprender mais sobre eles e suas necessidades. As observações serão documentadas ao longo do dia utilizando uma série de métodos, tais como tomar notas, fotografias, esboços ou vídeos. A pesquisa pode ser realizada como parte de uma equipe para que um maior número de usuários possa ser observado e, portanto, ganhar uma maior percepção rapidamente. Este método de observação é uma boa maneira para os pesquisadores verem como os usuários vão ao seu dia em primeira mão e identificarem quaisquer desconexões de quando o usuário diz uma coisa ao pesquisador, mas na verdade interage de outra maneira.
2. Entrevistas contextuais
Entrevistas contextuais são onde o pesquisador vai interagir com os usuários enquanto os observa em suas tarefas diárias. As entrevistas serão realizadas em um ambiente natural, de modo a não se sentir muito formal. O pesquisador observará o utilizador a realizar as suas tarefas diárias e fará perguntas para obter insights.
Análise
A análise dos resultados variará dependendo do método que foi utilizado para obter os insights. Em ambos os casos, porém, a pesquisa foi para obter uma visão aprofundada dos usuários e como eles vão completar as tarefas que estão sendo analisadas. Os pesquisadores irão procurar padrões e temas a partir dos dados. Eles procurarão os desafios e barreiras que os usuários encontraram e como isso afetou diferentes usuários.
Um dos métodos usados para analisar os dados é o uso de um diagrama de afinidade. Este método permite que você pegue todas as observações da pesquisa e as agrupe para que você possa começar a procurar padrões. Os investigadores irão colocar todos os seus pontos-chave nas notas Post-It e depois categorizá-los em grupos que se relacionam com o mesmo tópico.
Vantagens da pesquisa Etnográfica
- Possibilidade de ver primeiro-mão como os usuários interagem com a tecnologia em seu ambiente natural
- Identificar problemas inesperados que você pode não ter encontrado em um teste de usabilidade
- Oportunidade de testar novas idéias de produtos antes de serem lançados no mercado para ver como é a demanda
>
>
>
>
Desvantagens da pesquisa etnográfica
>
- >
- Porque há uma maior percepção do usuário leva muito mais tempo para gerar e analisar todas as descobertas.
- Estudos breves podem não fazer com que um usuário aja naturalmente, pois ele está ciente dos pesquisadores presentes.
- O custo de conduzir estudos etnográficos é normalmente muito mais alto do que conduzir um teste de usabilidade.
Conclusão
Estudos etnográficos são uma boa maneira de realmente entender seus usuários e os desafios que eles podem enfrentar ao longo de suas vidas diárias. A pesquisa lhe dará insights aos seus usuários que você pode não ter visto se eles estavam em um laboratório sendo solicitados a completar uma tarefa. No entanto, os estudos etnográficos podem ser caros e demorados, por isso, certificar-se de que o método de pesquisa está correto é crucial para ter certeza de que você está obtendo respostas às perguntas da pesquisa. Tendo realizado um estudo, você precisa então apresentar seus resultados de volta de uma forma informativa e significativa que permitirá às equipes usar as informações para fazer mudanças informadas, certificando-se de que suas próprias opiniões não tenham chegado aos resultados.