A melhoria da qualidade refere-se ao esforço combinado e incessante de todos numa empresa para melhorar tudo nela, especialmente o seu processo de produção. É uma abordagem sistemática para a eliminação ou redução de retrabalho, desperdício e perdas no processo de produção.
Ponte simplesmente, melhoria da qualidade (QI) refere-se a métodos para melhorar o processo de produção. Requer a eliminação ou mudança de partes do processo que não funcionam de forma ideal.
Na fabricação, por exemplo, o termo quase sempre se refere ao processo de produção. No entanto, a gerência pode direcionar qualquer parte de uma empresa ou organização para QI.
Existem vários métodos diferentes para melhoria da qualidade. Eles cobrem a melhoria baseada em pessoas, melhoria de processos e melhoria de produtos.
Melhoria da qualidade – comum em saúde
QI existe em todos os setores. No entanto, nós lemos mais sobre isso no setor de saúde. Se você pesquisar ‘melhoria da qualidade’ no Google, você notará que as duas primeiras páginas consistem quase inteiramente de organizações de saúde.
Em um artigo do BMJ de 2007, Paul B Batalden e Frank Davidoff tinham a seguinte definição de melhoria da qualidade nos cuidados de saúde:
“Propomos defini-la como o esforço combinado e incessante de todos – profissionais de saúde, pacientes e suas famílias, pesquisadores, pagadores, planejadores e educadores – para fazer as mudanças que levarão a melhores resultados para os pacientes (saúde), melhor desempenho do sistema (cuidados) e melhor desenvolvimento profissional.”
BusinessDictionary.com define o termo da seguinte forma:
“A abordagem sistemática para redução ou eliminação de desperdícios, retrabalho e perdas no processo produtivo.
Parte da gestão da qualidade
QI faz parte da gestão da qualidade. Ele existe juntamente com o controle de qualidade, garantia de qualidade e planejamento de qualidade. Abaixo está uma explicação das quatro partes que compõem a gestão da qualidade:
Controle de qualidade
Controle de qualidade ou QC é um sistema na fabricação para manter os padrões. Os inspectores examinam o produto final para se certificarem de que este cumpre as normas e especificações. Quando a empresa fornece um serviço, o inspetor verifica os resultados finais.
Controle de qualidade
Controle de qualidade ou QA é um programa para o monitoramento sistemático de diferentes aspectos da produção. Nós também usamos QA para projetos e serviços. A QC ocorre após a conclusão do produto final, enquanto a QA acontece antes.
Melhoria da qualidade
Melhoria da qualidade ou QI foca na melhoria do processo de produção. Entretanto, o alvo pode ser qualquer parte de uma organização.
Um ingrediente vital para uma melhoria bem sucedida e sustentada é como as mudanças são introduzidas e implementadas. “Adotar uma abordagem consistente é fundamental”, diz a Health Foundation.
A Health Foundation acrescenta que é importante adotar uma combinação de abordagens para garantir melhorias. Este é especialmente o caso em saúde.
Planeamento da qualidade
Planeamento da qualidade ou QP refere-se ao processo de identificar em que padrões de qualidade se deve focar e depois determinar o que fazer.
Segundo MyPmps.net:
“Planeamento da qualidade significa planear como cumprir os requisitos de qualidade do processo e do produto (entregável). Qualidade é o grau em que um conjunto de características inerentes preenche os requisitos.”
>