O Processo de Planejamento Estratégico em 5 Passos

Planos estratégicos ajudam a identificar o que uma organização está se esforçando para alcançar e mapeia os passos necessários para ser bem sucedida.

Dantes os planos estratégicos costumavam durar dez anos, mas hoje em dia as organizações normalmente olham 2-3 anos adiante – alguns setores apenas planejam ano a ano.

Desenvolver um plano estratégico é um processo de múltiplos passos e um passo é construído a partir do outro.

Para iniciar o processo a organização precisa ter uma paixão pelo que faz e uma ideia clara do que espera alcançar.

Esta clareza é o que torna possível o desenvolvimento da estratégia.

5 Passo Processo para Desenvolver um Plano Estratégico

Passo 1: Escreva uma Declaração de Visão

Uma Declaração de Visão é uma declaração (normalmente 2-3 frases) que dá ao leitor (e mais importante, à organização) uma imagem mental do que a organização espera se tornar ou do que a organização espera alcançar.

É importante entender para onde a organização está indo antes de desenvolver um plano estratégico para chegar lá.

O valor de uma declaração de visão é que ela dá à liderança e aos funcionários uma meta compartilhada.

Para facilitar uma sessão de visionamento:

Entre os visionários numa sala.

Diz-lhes para fecharem os olhos e descreverem a imagem mental que vêem quando a organização atinge o seu estado ideal.

Documentar pensamentos que descrevem a imagem num flip chart.

Concorda com tudo o que é descrito.

Passar algum tempo com o orador ou brincar com o texto até que ele descreva os pensamentos com precisão.

Exemplo da Declaração de Visão

“ABC Dry Cleaners será a principal lavanderia profissional
da área metropolitana, fornecendo um cliente inigualável
serviço e serviços de limpeza que excedam a concorrência”.

Passo 2: Escreva uma Declaração de Missão

Uma Declaração de Missão é uma explicação do porquê de uma organização existir e o caminho que ela tomará para alcançar sua visão.

As declarações de missão são tipicamente mais curtas que uma declaração de visão, mas nem sempre e são específicas da organização.

Esta é uma declaração que descreve sobre o que a organização é apaixonada e porque ela existe.

Para facilitar o processo da declaração de missão:

Deixe o grupo olhar para a declaração de visão e comece o processo de brainstorming de uma declaração de missão.

Vá pela sala e peça a todos para darem uma breve descrição (5-7 palavras) descrevendo seus pensamentos e documentarem suas respostas em um flip chart.

Após todos terem colocado as suas ideias no chão, procurem semelhanças e normalmente uma declaração natural se apagará.

Recordar e refinar a declaração até que todos concordem que ela reflecte a missão da organização.

Exemplo da Declaração da Missão

“Existimos para “ajudar os nossos clientes a cuidar de
e prolongar a vida do seu investimento em vestuário”.

Passo 3: Realizar uma análise de gap

Uma análise de gap é um processo pelo qual uma organização passa para identificar os gaps entre seu estado atual e o que espera alcançar – sua visão.

Para fazer uma análise de gap, basta olhar para onde a organização está e compará-la com onde espera estar.

Este processo normalmente envolve uma etapa de pesquisa de dados fora da organização, bem como uma boa análise cuidadosa dos dados dentro da organização.

Exemplos de lacunas que uma organização poderia observar:

• Participação de mercado

• Finanças

• Processo/sistemas internos

• Relações públicas

• Satisfação do cliente e Qualidade dos produtos/serviços (estes também são considerados Fatores Críticos de Sucesso).

Exemplo do estado atual da organização:

1. Pontos de satisfação do cliente de 65;
2. Margem de lucro 1%
3. 10% de participação de mercado
4. 10% de retorno em limpezas de má qualidade

Passo 4: Escrever metas SMART

Escrever metas SMART para 2-3 anos (algumas organizações optam por ir mais curto ou mais longo, dependendo da organização).

Exemplo de Metas Organizacionais:

1. Por 20xx ABC Dry Cleaner terá uma pontuação de satisfação do cliente de 85
2. Por 20xx ABC Dry Cleaner terá uma margem de lucro de 5%
3. Por 20xx ABC Dry Cleaner terá uma quota de mercado de 25%
4. Por 20xx ABC Dry Cleaner terá um retorno inferior a 2% para limpezas de má qualidade

Agora, é aqui que a borracha encontra a estrada.

As metas são uma coisa maravilhosa de se ter, mas a menos que elas sejam implementadas, e alguém seja responsabilizado através de um processo estruturado de gestão de desempenho, elas não passam de palavras em um pedaço de papel.

Para dar metas alguns dentes, elas precisam ser levadas para o departamento e, finalmente, para o nível do funcionário. Isto significa identificar quem o fará.

Exemplo do Documento de Metas

Passo 5: Monitorar o Progresso

Os objetivos devem ser monitorados pelo menos trimestralmente.

Isso pode ser tão simples quanto pedir à pessoa responsável para dar uma atualização de status sobre suas metas para o trimestre.

É muito importante que isso seja feito porque todas as organizações estão tão ocupadas hoje que as responsabilidades do dia-a-dia podem, às vezes, atrapalhar a realização das metas de longo prazo.

Até um ano o plano estratégico e as metas devem ser revistos e atualizados para refletir as condições atuais do mercado e as mudanças para assegurar que as metas estejam focadas no estado atual da organização.

Utilizar o documento de metas para acompanhar o status de conclusão das metas.

Falar sobre metas em cada reunião de pessoal para assegurar que todos entendam sua prioridade.

Muitas organizações não criam um plano estratégico porque o processo as intimida.