O AppleCare Plus vale a pena?

Com o custo dos nossos aparelhos em geral numa trajectória ascendente, pode ser uma preocupação constante que aqueles iPhones elegantes e tão antideslizantes consigam escapar à nossa aderência e mergulhar na terra fria e dura. Isto traz não só aquele momento de “devo virá-lo e ver a tela?” mas também a perspectiva de uma conta de reparação bastante cara. A Apple reconhece isso, e assim oferece seu serviço de garantia estendida conhecido como AppleCare, que pode tirar o ferrão dos danos acidentais.

Se você comprou algum produto Apple, então você terá recebido o AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus ou AppleCare Plus com Roubo e Perda como um add-on durante (ou logo após) a compra. Mas a AppleCare tem uma boa relação qualidade/preço? Quais são as diferenças entre as versões do AppleCare, e que direitos de garantia legais você já tem?

Quais são os benefícios do AppleCare?

No momento de escrever, há três variantes do AppleCare disponíveis, com diferentes áreas de cobertura. Estas são AppleCare Protection Plan, AppleCare Plus e AppleCare Plus com Roubo e Perda. Aqui está o que eles oferecem.

AppleCare Protection Plan

Este agora parece estar disponível apenas na Apple TV, embora no passado tenha coberto vários produtos. Esta é a cobertura de base que estende o período de tempo que as peças estão protegidas contra falhas. Ao comprar o plano, que pode ser feito até um ano após a compra do Apple TV, ele garantirá que o aparelho receba suporte por até dois anos após ter sido inicialmente comprado. Isto significa que se a placa-mãe falhar após 23 meses, a Apple irá repará-la ou substituí-la como parte da cobertura.

AppleCare Plus

AppleCare Plus cobre danos acidentais. Portanto, se você deixar cair seu iPhone ou seu iPad ficar submerso na água e precisar consertar ou substituir o aparelho, sua apólice o salvará de uma conta pesada. Mas fique avisado que você ainda enfrentará um pequeno custo.

AppleCare Plus não cobre totalmente os reparos, pois há um excesso, assim como você teria uma apólice de seguro. Presumivelmente, isto é projetado para desencorajar os clientes de reclamar em incidentes não críticos, e há limites para a freqüência com que você pode reclamar.

Por exemplo, a cobertura AppleCare Plus do iPhone dá direito a duas reclamações por danos acidentais por ano, e para cada uma delas haverá uma franquia de £25/$29 (para danos na tela) ou £79/$99 (para outros tipos de danos).

AppleCare Plus está disponível para iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple Display, HomePod e iPod.

AppleCare Plus com Roubo e Perda

Se você mora nos EUA, então você também tem o AppleCare Plus com plano de Roubo e Perda disponível para iPhone. Este tem todas as características do plano AppleCare Plus padrão, mas adiciona dois incidentes de roubo ou perda a cada ano, com uma taxa de excesso de $149 para cada um deles.

AppleCare Plus com Roubo e Perda está disponível apenas no iPhone nos EUA.

Tech support

No entanto, observe que a AppleCare não se limita a consertar telas quebradas. Todos os planos AppleCare também lhe dão direito a um período prolongado de suporte técnico por telefone, e se isto conseguir ajudá-lo a resolver um problema com um produto Apple não terá de pagar nada.

Quanto tempo dura o AppleCare?

É ligeiramente diferente para alguns produtos, com o Mac e o Apple Display a receberem três anos, enquanto o iPhone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, HomePod, AirPods e iPod recebem dois. Estes períodos aplicam-se tanto a reclamações por danos acidentais como ao suporte técnico por telefone.

Quais são as diferenças entre AppleCare, a garantia padrão da Apple e os direitos legais dos compradores?

Note primeiramente que a AppleCare planeja (e na verdade a garantia padrão da Apple) sobre os direitos anteriores em vez de substituí-los. Então você começa com os seus direitos estatutários, que não são negociáveis, então ao comprar diretamente da Apple você coloca a garantia padrão em cima disso (sem custo extra), e então ao pagar mais pela AppleCare você coloca mais direitos em cima disso.

Direitos estatutários

Os seus direitos estatutários se aplicam especificamente a situações onde os produtos são defeituosos ou não estão em conformidade com o contrato de venda. Portanto, quebrar a sua tela, ou outros danos acidentais, não se aplicaria – a menos que ela tenha quebrado ou quebrado sob uso normal, de tal forma que indicaria que estava defeituoso.

Se o seu produto estiver defeituoso ou abaixo do padrão de alguma forma, você tem seis anos a partir da data de entrega (ou cinco anos se você mora na Escócia) para fazer uma reclamação ao abrigo da lei do consumidor do Reino Unido.

Se a sua reclamação for legítima, você terá direito a uma reparação ou substituição gratuita. Se isso não for viável, o vendedor pode oferecer uma redução no preço ou um reembolso total, mas é responsabilidade do vendedor fornecer uma solução. (Note que esta pode não ser a Apple, se você comprou seu produto Apple de um terceiro.)

garantia padrão da Apple

A garantia padrão da Apple fornece cobertura semelhante à lei de consumo legal – ou seja, que um dispositivo será reparado, substituído ou reembolsado se ele não estiver fazendo o que é suposto – mas por um período mais curto: apenas um ano.

No entanto, na nossa experiência é mais fácil fazer uma reclamação ao abrigo da garantia se ainda estiver coberto do que invocar a lei do consumidor. A lei espera que você demonstre que um aparelho está defeituoso ou não está em conformidade com o contrato de venda, mas a Apple freqüentemente oferecerá uma substituição com relativamente poucas perguntas feitas se seus gênios não puderem corrigir o problema e a garantia ainda estiver em execução.

Fizemos asneira com uma atualização do watchOS – totalmente culpa nossa – e fizemos um relógio Apple, mas como ele ainda estava coberto pela garantia a Apple o substituiu. A sua quilometragem pode variar. Também observamos que às vezes há um pouco de espaço para interpretação individual na forma como a sua reclamação é tratada; assim, se você visitar uma Apple Store e o funcionário lhe disser que a sua garantia não cobrirá o problema, pode valer a pena voltar mais tarde e tentar outra pessoa.

Você pode escolher se deseja reclamar sob a garantia ou sob a lei do consumidor se ambos se aplicarem.

A outra vantagem da garantia da Apple sobre a lei do consumidor genérica é que você recebe um breve período (90 dias) de suporte técnico por telefone. A garantia da Apple vem com um conjunto bastante complexo de regras e exceções (embora, como dito, nós achamos a empresa geralmente fácil de lidar com reclamações). Você deve verificá-las cuidadosamente antes de decidir se deseja atualizar para AppleCare.

AppleCare

Como já descrevemos acima, AppleCare é essencialmente como uma apólice de seguro que você compra para cobrir qualquer falha potencial que ocorra fora do período de garantia ou para aliviar a carga financeira de danificar acidentalmente seu aparelho. Você poderia facilmente comprar uma cobertura de seguro similar de empresas como a Protect Your Bubble ou qualquer outra que ofereça apólices dedicadas para dispositivos eletrônicos.

Quanto custa o AppleCare?

Isso varia de produto para produto, como você pode ver na lista abaixo, e lembre-se que todos terão níveis diferentes de excesso, então certifique-se de verificar os detalhes antes de comprar o produto.

AppleCare Plus

iPhone

• iPhone 12 Pro & Pro Max: £199/$199
• iPhone 12 & 12 Mini: £149/$149
• iPhone 11: £149/$149
• iPhone XR: £149/$149
• iPhone SE: £79/$79

iPad

• iPad Pro 12.9 em & 11 em: £129/$129
• iPad Air (2020): £69/$69
• iPad Mini 5: £69/$69
• iPad 10.2em : £69/$69

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Mac

Algum relógio

HomePod

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• Apple HomePod: £39/$39

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• Apple HomePod Mini: £15/$15

AirPods

• AirPod Pro: £29/$29
• AirPods: £29/$29
• Beats Auscultadores: £29/$29

iPod

• iPod Touch: £49/$59

AppleCare Plus com Roubo e Perda

• iPhone 12 Pro & Pro Max: $269
• iPhone 12 & 12 Mini: $219
• iPhone 11: $219

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• iPhone XR: $219
• iPhone SE: $149

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Plano de Proteção AppleCare

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• AppleCare TV: £29/$29

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Conclusão: Vale a pena AppleCare?

Eu sou uma daquelas pessoas estranhas que nunca partiu a tela de um iPhone, iPad ou MacBook (quais são as chances de eu fazer isso hoje, como punição pela minha arrogância?), e olhando para os preços do iPhone 12 Pro AppleCare Plus planos em particular eu estou inclinado a sugerir poupar o seu dinheiro, usando um caso e apenas tendo cuidado. Ou obter algum seguro de terceiros, que provavelmente vai funcionar mais barato.

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