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O que é Ação Corretiva vs Ação Preventiva (Ação Preventiva)?

Qualquer empresa que utilize um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) sabe a importância das Ações Corretivas e Preventivas para a melhoria contínua e a satisfação do cliente.

Especialmente, se esse SGQ for baseado na ISO 9001:2015, a norma internacional que especifica os requisitos para um SGQ.

Segundo a ISO 9001, as diferenças entre as ações corretivas (também conhecidas como pensamento baseado em risco) e as ações preventivas são:

8.5.2 Ações corretivas: “A organização deve tomar medidas para eliminar as causas das não conformidades a fim de evitar uma recorrência”

8.5.3 Ações Preventivas: “A organização deve determinar ações para eliminar as causas de potenciais não conformidades a fim de prevenir a sua ocorrência”

Em termos simples, ações corretivas previnem a recorrência, enquanto ações preventivas previnem a ocorrência. A ação corretiva é realizada após uma não-conformidade já ter ocorrido, enquanto que a ação preventiva é planejada com o objetivo de prevenir uma não-conformidade em sua totalidade.

Corretiva vs Preventiva Exemplo

Vamos dizer que a não-conformidade está quebrando a tela do seu telefone. Colocar um protector de ecrã ou um estojo no seu telefone seria a acção preventiva. Comprar uma mala telefónica para evitar quebras adicionais seria a acção correctiva.

A chave aqui é que fixar a tela partida não é nem uma acção preventiva nem uma acção correctiva. É uma solução. Isto porque as ações corretivas e preventivas devem ser tomadas para evitar que uma não-conformidade aconteça, não fixando a não-conformidade em si. É importante não confundir estas ações como soluções.

Nota como a compra de uma caixa telefônica faz parte tanto da ação preventiva como da ação corretiva? Desde que a solução previna a recorrência ou ocorrência, não há nenhuma ação que pertença exclusivamente à ação preventiva ou corretiva.

Ação corretiva e preventiva para crescimento contínuo

Ações corretivas e preventivas são destinadas a aderir. São soluções que precisam ser realizadas a longo prazo.

Mas como?

Uma forma de garantir a melhoria contínua através de ações corretivas e preventivas é concentrar-se na etapa de verificação do ciclo plano-do-check-act (PDCA). Rever os resultados da etapa Do é essencial para adotar novos processos e assegurar que os donos dos processos não retrocedam para a forma antiga de fazer as coisas.

Além disso, uma análise da causa raiz pode ser útil para identificar corretamente que tipo de ação corretiva deve ser tomada. A análise da raiz da não-conformidade pode revelar quais ações seriam mais eficazes para evitar que essa não-conformidade ocorra novamente.

Processo de ação corretiva

1. Identificar a causa raiz da não-conformidade
2. Determinar a magnitude dessa não-conformidade
3. Dependente da gravidade dessa não-conformidade, tomar as medidas apropriadas
   1. recalling products
   2. notificar clientes
   3. downgrading or scrapping product
4. Seguir as medidas tomadas e assegurar que a correcção é eficaz e que a recorrência foi evitada

Processo de Acção Preventiva

1. Mapa as diferentes não conformidades possíveis que pode ocorrer no chão de fábrica
2. Passos proativos para criar um plano de ação para aquelas possíveis não conformidades
   1. Sistema e procedimentos de gestão documentados
   2. Processo Auditorias
   3. Instruções de trabalho mais claras
   4. Treinamento adicional
   5. Comunicação freqüente entre as equipes envolvidas
   6. Revisão de gerenciamento