Política de privacidade e processamento de dados pessoais
Por favor, leia atentamente a seguinte Política de privacidade e processamento de dados pessoais da RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A., uma empresa domiciliada na Costa Rica com número de identificação de entidade 3-101-88140, e suas subsidiárias e/ou afiliadas (doravante denominada “Adobe Rent a Car”, “Adobe” ou “nós”).
INFORMAÇÕES GERAIS
1. A Adobe é um grupo de empresas com sede na cidade de San José, República da Costa Rica, onde opera uma base de dados pessoal interna para fornecer seus serviços.
2. Esta Política de Privacidade e Processamento de Dados Pessoais (doravante, a “Política” ou as “Políticas”) regula a forma pela qual coletamos e usamos seus dados pessoais. Dados pessoais significa quaisquer dados relativos a uma pessoa singular identificada ou identificável.
3. Esta Política aplica-se à recolha e processamento dos seus dados pessoais por meios electrónicos e manuais.
4. O utilizador que contratar os nossos serviços e/ou entrar no site da Adobe deve, previamente, ler, compreender e aceitar estes termos e condições. Portanto, ao contactar-nos e entrar e navegar no nosso site, utilizando ou não qualquer dos serviços que oferece, declara que compreendeu e aceitou os termos e condições contidos nesta Política. Recomendamos que você leia e entenda esta Política antes de continuar navegando e usando nosso website e contratando nossos serviços.
5. A Adobe poderá modificar estas Políticas de tempos a tempos para as adaptar ao regulamento aplicável ou aos serviços fornecidos pela Adobe. Recomendamos verificar seu conteúdo periodicamente.
CONTROLLER
6. Esta Política aplica-se a todas as empresas do grupo de empresas da Adobe, que fornecem serviços de aluguel de carros e/ou atividades relacionadas. Todas estão domiciliadas e operam na República da Costa Rica. RENTE UN AUTO ESMERALDA S.A. está especificamente encarregada do banco de dados da empresa.
7. Esta Apólice não se aplica a prestadores de serviços de terceiros que possam fornecer serviços complementares aos da Adobe, tais como hotéis, agências de viagens, navegadores e mecanismos de busca na Internet, redes sociais, companhias de seguros e outros agentes econômicos que possam ter suas próprias apólices de privacidade. Caso nosso site tenha links (hiperlinks) para sites de terceiros, nossas políticas não se aplicarão a esses sites.
TIPOS DE DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS
8. A Adobe pode recolher e usar informações pessoais dos clientes, tais como nome completo, nacionalidade, documentos de identificação e números e cópias da carta de condução, número de telefone, número de fax, caixa postal, endereço exacto, e-mail, informações de pagamento, tais como dados do cartão de crédito ou débito (não guardaremos o seu código de segurança após a transacção), endereço do hotel (para serviços de entrega), número de voo ou de reserva, informações sobre incidentes (acidentes, falhas mecânicas, roubos, perdas, e outros) que o veículo possa sofrer; bem como qualquer outra informação necessária para a contratação e prestação do serviço solicitado pelo cliente, quer para cumprir as nossas obrigações contratuais, quer para exercer os nossos legítimos direitos. No caso de planos e programas corporativos ou especiais (tais como, mas não limitados a, aluguéis e aluguéis de longo prazo), podemos coletar as informações necessárias para contratar tal plano e aquele que vincula cada usuário com o respectivo contrato.
9. A Adobe pode também receber informação pessoal de outras fontes legítimas relacionadas com a prestação do serviço que contratou (do seu local de trabalho, da sua agência de viagens, etc.). Em casos excepcionais, as autoridades públicas nos fornecem certos dados relacionados a infrações, colisões, furtos e acidentes e outros eventos similares.
10. Nossas unidades podem ter sistemas de localização (GPS) que fornecem informações valiosas sobre o veículo e o uso dado ao mesmo. Isso nos permite cumprir nosso contrato, verificar o cumprimento por parte do cliente e recuperar nossos veículos em caso de roubo, perda ou outros incidentes. Em nenhum momento iremos rastrear ou monitorar o status do seu veículo durante o aluguel.
11. As chamadas telefónicas para a nossa central telefónica podem ser registadas para efeitos de controlo de qualidade.
12. Em nossos escritórios e agências, contamos com sistemas de vigilância e monitoramento que podem gravar imagens, fotos e vídeos, vozes e/ou sons, para garantir a segurança das pessoas e controlar nossas unidades.
13. Às vezes, podemos solicitar informações financeiras ao cliente para a abertura de linhas de crédito em determinadas categorias especiais de contrato. A Adobe também pode solicitar informações de crédito de outras fontes, como agências de crédito autorizadas, para esse fim.
14. Excepcionalmente, você pode voluntariamente nos fornecer algumas informações sobre seu estado de saúde ao solicitar um serviço ou um produto especial de nós. Nesse caso, somente coletaremos essas informações com seu consentimento expresso e as armazenaremos com total confidencialidade pelo tempo que for estritamente necessário para fornecer e oferecer nossos serviços. Não partilharemos estas informações com terceiros, excepto em casos excepcionais em que a regulamentação aplicável o permita ou exija.
15. Os nossos serviços não são dirigidos a menores. Não é nossa intenção recolher informações de menores de idade. Os pais e tutores de menores de idade podem solicitar a remoção dessa informação contactando a Adobe conforme indicado nestas Políticas.
PURPOSE OF INFORMATION PROCESSING
16. Nós coletamos e usamos dados pessoais para os seguintes propósitos:
a. Para identificar completamente nossos clientes, processar reservas, contratar com eles, faturar nossos serviços e encargos associados (incluindo mas não se limitando a seguros, depósitos de garantia e penalidades), conceder ou negar crédito, executar os contratos, prestar os serviços anunciados em nossas instalações e site, e exigir o cumprimento do contrato;
b. Prestar serviço adequado ao cliente, incluindo serviço pós-venda, serviços de assistência e seguros;
c. Verificar o uso adequado, autorizado e legítimo dos veículos Adobe pelo cliente;
d. Para comunicar com nossos clientes, responder a reclamações e comentários, e/ou oferecer nossos serviços;
e. Para compreender melhor o comportamento do mercado e os interesses dos nossos clientes;
f. Para melhorar os nossos produtos e serviços;
g. Para promover e comercializar nossos serviços, cumprir com programas promocionais, oferecer planos especiais ou preferenciais, e personalizar nossas ofertas;
h. Para processar a cobrança e exigir o pagamento dos nossos serviços e encargos associados;
i. Defender os interesses legítimos da nossa empresa antes de qualquer tipo de conflito, reclamação, demanda, infração, investigação, processo ou litígio, seja perante o cliente, autoridades, seguradoras e/ou terceiros;
j. Para cumprir com os controles relacionados à prevenção de fraudes, lavagem de dinheiro ou segurança, seja por dever legal ou política interna da empresa;
k. Para cumprir deveres legais e qualquer outro interesse legítimo nosso na prestação dos nossos serviços;
RECIPIENTES DE INFORMAÇÕES
17. A Adobe está comprometida com a segurança dos dados que você fornece. A Adobe não compartilhará seus dados pessoais com terceiros, exceto para cumprir com os propósitos estabelecidos para coleta e processamento, incluindo a possibilidade de compartilhá-los com entidades do mesmo grupo econômico Adobe (sem que o banco de dados perca seu status de “interno”), e qualquer outra causa estabelecida nos regulamentos aplicáveis, nestas Políticas, e em quaisquer acordos que você assinar conosco.
18. No entanto, podemos compartilhar suas informações, tanto quanto requerido pela prestação de nossos serviços e permitido por lei, com:
a. Intermediários através dos quais nossos serviços são contratados (quando aplicável), a fim de cumprir nosso acordo;
b. Agências de viagens e serviços similares ou equivalentes, para contratar com você e cumprir nosso acordo;
c. Entidades que emitem cartões de crédito ou débito para processar pagamentos;
d. Seguradoras e autoridades em caso de incidentes;
e. O seu próprio empregador, ao contratar e executar pacotes corporativos (quando aplicável);
f. Motores de reserva, na medida em que você usa um para fazer e gerenciar sua reserva;
g. Fornecedores de serviços de marketing, para oferecer serviços e entender suas preferências;
h. Escritórios de crédito dedicados à elaboração de perfis, caso sua conta se torne inadimplente conosco;
i. Outros destinatários que podem ser encontrados na Costa Rica ou no exterior, como exigido para a coleta e processamento de dados aqui estabelecidos, de acordo com a natureza de nossos serviços, todos os quais você concorda em contratar com Adobe.
COOKIES, ENDEREÇOS IP, E SOFTWARE ANALÍTICO
19. Nosso site pode usar “cookies” e “web beacons”. Cookies são arquivos que são armazenados em seu navegador ao navegar em nosso site, e que permitem que você consulte a atividade anterior do navegador. Os cookies servem-nos principalmente para o ajudar a gerir a sua reserva e ajudá-lo a recordar as suas selecções e a agir de acordo com as suas preferências. Você pode aceitar, apagar ou bloquear cookies das configurações do seu navegador. Os Web beacons, por outro lado, permitem medir o tráfego dos usuários que utilizam o site e servem a análise da web. O nosso site só utilizará todas estas informações de forma anónima. Você pode aceitar ou rejeitar cookies a partir das opções de configuração do seu navegador. Você pode encontrar nossa Política de Cookies em: www.adobecar.com
20. Podemos usar informações de IP para personalizar automaticamente o serviço, bem como para analisar e prevenir qualquer tipo de ameaça ao nosso site e para gerenciar o site. Podemos usar as informações de IP para identificar os proprietários quando houver probabilidade de atividade fraudulenta ou ilegítima.
21. Podemos usar softwares analíticos, como o Google Analytics e o Console de Pesquisa, que nos permite coletar informações de um site relacionado a mecanismos de pesquisa, para entender melhor a interação do usuário com o site da Adobe e melhorar sua funcionalidade.
TERM FOR STORING INFORMATION
22. Armazenaremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual são coletados e para determinar possíveis responsabilidades que possam surgir de tal finalidade, além dos períodos estabelecidos nos regulamentos sobre arquivos e documentação. A Lei Interna da República da Costa Rica autoriza a Adobe a manter os dados pessoais por um período máximo de 10 anos. A Adobe usará este termo como referência, a menos que a regulamentação aplicável preveja o contrário.
EXERCÍCIO DOS DIREITOS E MEIOS DE CONTACTO
23. As leis de proteção de dados concedem certos direitos de autodeterminação de informação. Entre outros, você tem o direito de acessar suas informações pessoais, corrigir qualquer inexatidão, revogar o consentimento para o processamento dos dados e solicitar a limitação ou supressão total ou parcial de certos dados de acordo com a lei, além de outros direitos que a regulamentação aplicável possa contemplar. Você pode fazê-lo a qualquer momento, sem efeitos retroactivos atribuídos à sua acção, por qualquer um dos seguintes meios:
a. Por carta ao escritório principal da Adobe, localizado em San José, Costa Rica, exatamente no Bairro Corazón de Jesús, Rua 34, desde o canto sudoeste do Cementerio de Obreros, 100 metros a oeste e 800 metros a sul.
Por e-mail ao seguinte endereço: [email protected]
24. O seu pedido deve conter:
a. Nomes e apelidos do proprietário dos dados pessoais, com uma cópia do documento de identidade. Se o representante legal exercer este direito, este último deverá provar a sua identidade anexando um documento de identidade ou documento equivalente, e uma cópia do título que prove a representação.
b. Pedido específico e claro mencionando os dados a que se refere e a correcção solicitada, juntamente com a documentação ou provas relevantes para justificar o seu pedido.
c. Endereço ou meios para receber notificações.
d. Data e assinatura do requerente.
25. A Adobe atenderá seus pedidos sem nenhum custo, dentro dos termos da lei. Caso o Adobe necessite de informações adicionais, nós o informaremos em tempo hábil.
26. Observe que as informações que você fornece com base nestas Políticas são necessárias para cumprir os propósitos detalhados aqui. Devido à natureza dos nossos serviços, a recusa de fornecimento, revogação de consentimento e/ou oposição ao processamento de dados essenciais pode impedir a contratação do serviço ou pode implicar o término do fornecimento do serviço.
27. Se você tiver alguma dúvida, sugestão, observação ou preocupação sobre nossa Política de Privacidade, não hesite em nos contatar por qualquer um dos meios previamente indicados.
LEI APLICÁVEL E AUTORIDADE DE CONTROLE
28. Estas Políticas são regidas pela Lei da República da Costa Rica, sem relação a conflitos de disposições legais . A autoridade de controle da Costa Rica é a Agência para a Proteção de Dados dos Habitantes (Prodhab).