DirecTV Phone Number

DirecTV é um fornecedor de serviços de televisão por satélite. Adquirida pela AT&T em 2015, a DirecTV tem mais de 20 milhões de assinantes. Clientes potenciais e atuais têm a opção de criar novas contas ou gerenciar seus serviços atuais usando o serviço de atendimento telefônico da DirecTV.

Por que os consumidores ligam para o suporte ao cliente da DirecTV?

Os consumidores ligam para o atendimento ao cliente da DirecTV por uma série de razões, incluindo:

• Comprar novo serviço
• Alterar ou cancelar serviço
• Problemas técnicos com o serviço atual
• Problemas de faturamento

Embora muitos desses problemas possam ser gerenciados on-line, alguns clientes preferem falar com uma pessoa ao vivo. DirecTV entende isso e oferece horas prolongadas para chamadas de atendimento ao cliente todos os dias da semana.

Quando o atendimento ao cliente DirecTV está disponível por telefone?

O atendimento geral ao cliente e a configuração de novos clientes estão disponíveis todos os dias das 8:00 às 12:00 horas, horário oriental. O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. O Serviço de Relé de Telecomunicações (TRS) também está disponível. Esta informação aplica-se às contas residenciais: Contas comerciais são configuradas e atendidas por uma divisão diferente.

Como as pessoas se sentem sobre o atendimento ao cliente da DirecTV Phone?

Em tempos a DirecTV era bem conhecida por altos níveis de satisfação do cliente e há muitos relatórios online de usuários da DirecTV que estão satisfeitos com seu serviço geral, bem como sua experiência com o atendimento ao cliente da DirecTV por telefone.

Por outro lado, alguns acham que a qualidade tem escorregado desde a fusão da AT&T. Algumas pessoas reclamaram que o atendimento ao cliente da DirecTV não oferece um atendimento consistente aos seus clientes.

Outra reclamação é que os sistemas telefônicos da DirecTV não mantêm registros apropriados de chamadas. A falha em manter registros detalhados de chamadas pode resultar na necessidade de os clientes contarem sua “história” para vários agentes, o que pode ser frustrante.

Relatos da mídia

Existiram alguns relatos da mídia sobre a DirecTV oferecendo ofertas pay-per-view e canais esportivos e depois não honrando o acordo, cobrando o cliente em seu lugar. Em um caso, foi prometido a um cliente um canal esportivo gratuito e foi cobrado por ele. Após solicitar o cancelamento do serviço, o cliente foi cobrado uma taxa de rescisão antecipada.

Outro caso envolveu um cliente cujo telhado foi danificado pela DirecTV. A DirecTV se ofereceu para pagar pelos reparos, mas ignorou repetidamente os pedidos de indenização depois que o cliente contratou o contratante aprovado e pagou a conta do reparo por conta própria. Representantes telefônicos foram particularmente ineptos no tratamento do caso, prometendo retornar a chamada e não o fazendo.

Nesses casos, a DirecTV acabou conseguindo resolver as coisas com os clientes, embora terceiros tivessem que se envolver.

Que tipo de problemas os clientes da DirecTV podem tratar por telefone?

Muitos problemas, incluindo problemas técnicos e de equipamento, podem ser gerenciados através do call center de atendimento ao cliente da DirecTV. Estes problemas incluem:

• Configurar e mudar o serviço
• Cancelar o serviço e organizar a devolução do equipamento
• Problemas de faturamento
• Relatórios de problemas técnicos e de equipamento, como má recepção ou som
• Marcar consultas técnicas

O que não pode ser gerenciado por telefone?

Embora muitos problemas de recepção possam ser diagnosticados e tratados remotamente, outros requerem reparos ou substituição de equipamentos. Nesses casos, um representante do telefone ajudará a organizar uma visita técnica ou uma forma de enviar de volta o equipamento com defeito.

Dicas de telefone de suporte técnico

DirecTV aconselha os chamadores com perguntas de suporte técnico a ligar de uma sala onde eles podem estar em frente ao seu aparelho de televisão com um receptor na mão. Isto torna mais fácil para o representante trabalhar com o interlocutor para determinar e, esperançosamente, resolver quaisquer problemas com a recepção e o equipamento.

Dicas de Suporte Geral

Como muitas empresas, a DirecTV pode usar o identificador de chamadas para identificá-lo ao ligar, desde que o seu número de telefone esteja associado à sua conta. Nos casos em que você estiver ligando de um telefone que não esteja associado à sua conta, pode ser útil se você tiver uma conta recente à mão para que você possa fornecer ao representante o seu número de conta.

O que você pode fazer se os representantes da DirecTV Phone não puderem ajudar?

Por vezes, e apesar dos seus melhores esforços, você pode achar impossível resolver os seus problemas com a DirecTV pelo telefone. Se você estiver nesta situação, não se preocupe: Você tem outras opções para se comunicar com o atendimento ao cliente DirecTV.

• Visitar o site da DirecTV e solicitar um chat ao vivo ou postar seu problema no fórum da comunidade do site. A comunicação baseada em texto tem a vantagem de lhe fornecer uma trilha em papel, que pode ser útil em outras conversas.
• Contacte a DirecTV no Twitter ou Facebook. O atendimento ao cliente da DirectTV é gerenciado no Twitter por @ATTHelp. Tal como no chat ao vivo ou nos posts dos fóruns da comunidade, a comunicação em redes sociais pode fornecer-lhe um registo escrito das suas comunicações.
• Visitar uma loja AT&T na sua área. Ligue com antecedência se você precisar marcar um horário, ou para esclarecer que a equipe deles pode trabalhar com você em um problema da DirecTV.

Outra opção é ligar de volta. Os representantes de atendimento ao cliente são indivíduos e alguns podem ser melhores do que outros para entender e resolver as suas preocupações.