Existem dois lados em cada conversa, e ambos são essenciais para a arte da comunicação.
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Então, como são as suas capacidades de conversação? Pense sobre isso: Você é um falinhas mansas, ou divaga? Você é um ouvinte atento, ou tende a interromper?
Aqui está como dominar a arte da conversação – ambos os lados:
- Quando é a sua vez de falar…
- Encontre o pensamento em ordem.
- Diga o que você quer dizer.
- Vá direto ao ponto.
- Seja conciso.
- Seja real.
- Fale em imagens.
- Então, quando for a sua vez de ouvir…
- Faça-o com pensamento e cuidado.
- Usa os teus olhos.
- Observar esses sinais não verbais ao ouvir as pessoas:
- Faça as coisas fáceis.
Quando é a sua vez de falar…
Encontre o pensamento em ordem.
A fonte mais comum de mensagens confusas é o pensamento confuso. Temos uma ideia que ainda não pensámos bem. Ou temos tanta coisa que queremos dizer que não podemos dizê-la. Ou temos uma opinião que é tão forte que não podemos mantê-la dentro. Como resultado, estamos mal preparados quando falamos, e confundimos todos. A primeira regra da conversa simples, então, é pensar antes de dizer alguma coisa. Organize seus pensamentos.
Diga o que você quer dizer.
Diga exatamente o que você quer dizer.
Vá direto ao ponto.
Comunicadores efetivos não batem no mato. Se você quer alguma coisa, peça por ela. Se você quer que alguém faça algo, diga exatamente o que você quer fazer.
Seja conciso.
Não desperdice palavras. A confusão cresce em proporção direta com o número de palavras usadas. Fale clara e brevemente, usando as palavras mais curtas e familiares.
Seja real.
Cada um de nós tem uma personalidade – uma mistura de traços, padrões de pensamento e maneirismos – que nos pode ajudar a comunicar claramente. Para a máxima clareza, seja natural e deixe o real passar. Você será mais convincente e muito mais confortável.
Fale em imagens.
O clichê de que “uma imagem vale mais que mil palavras” nem sempre é verdade. Mas palavras que ajudam as pessoas a visualizar conceitos podem ser tremendas ajudas na comunicação de uma mensagem.
Mas falar, ou enviar mensagens, é apenas metade do processo. Para ser um comunicador verdadeiramente realizado, você também deve saber ouvir, ou receber mensagens.
Se você está se aproximando de uma ferrovia cruzando uma curva cega, você pode enviar uma mensagem com a buzina do seu carro. Mas essa não é a parte mais importante da sua tarefa de comunicação. A comunicação que conta ocorre quando você pára, olha e escuta – uma admoestação útil para conversar também.
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Então, quando for a sua vez de ouvir…
Faça-o com pensamento e cuidado.
Ouvir, como falar e escrever, requer interesse e atenção genuínos. Se você não se concentrar em ouvir, você não aprenderá muito, e não se lembrará muito do que aprenderá. A maioria de nós retém apenas 25% do que ouvimos – então se você pode aumentar sua retenção e compreensão, você pode aumentar sua eficácia.
Uma placa na parede do escritório do Senado de Lyndon Johnson colocou-a de uma forma simples: “Quando estás a falar, não estás a aprender.”
Usa os teus olhos.
Se ouvires apenas com os teus ouvidos, estás a perder grande parte da mensagem. Os bons ouvintes mantêm os olhos abertos enquanto ouvem. Procure por sentimentos. O rosto é um eloquente meio de comunicação – aprenda a ler as suas mensagens. Enquanto o orador entrega uma mensagem verbal, o rosto pode estar dizendo: “Estou falando sério”, “Estou brincando”, “Custa-me estar te dizendo isso”, ou “Isso me dá um grande prazer”,
Observar esses sinais não verbais ao ouvir as pessoas:
- Rubbing one eye. Quando ouvires “Acho que tens razão”, e o altifalante estiver a esfregar um olho, adivinha outra vez. Esfregar um olho muitas vezes é um sinal de que o alto-falante está tendo dificuldade em aceitar algo interiormente.
- Tapping feet. Quando uma afirmação é acompanhada por um tapa-pés, normalmente indica uma falta de confiança no que está sendo dito.
- Rubbing fingers. Quando você vê o polegar e o indicador esfregando juntos, muitas vezes significa que o alto-falante está segurando algo para trás.
- Arritando-se e piscando. Quando você vê a outra pessoa olhando para o teto e piscando rapidamente, o tópico em questão está sendo considerado.
- Sorrisos de torção. A maioria dos sorrisos genuínos são simétricos. E a maioria das expressões faciais são fugazes. Se um sorriso é visivelmente torto, você provavelmente está olhando para um falso.
- Olhos que evitam contato. Mau contato visual pode ser um sinal de baixa auto-estima, mas também pode indicar que o falante não está sendo verdadeiro.
Seria insensato tomar uma decisão baseada apenas nestes sinais visíveis. Mas eles podem lhe dar dicas valiosas sobre o tipo de perguntas a serem feitas e o tipo de respostas a serem alertadas.
Faça as coisas fáceis.
As pessoas que são ouvintes pobres encontrarão poucos que estão dispostos a vir até eles com informações úteis. Os bons ouvintes facilitam a vida daqueles a quem eles querem ouvir. Eles deixam claro que estão interessados no que a outra pessoa tem a dizer.
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Este post foi originalmente publicado em Maio de 2015 e foi actualizado para frescura e abrangência.
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