A. Geração de Solicitações de Serviço
1. USCIS-Generated
A Ferramenta de Gerenciamento de Solicitações de Serviço (SRMT) fornece ao pessoal da USCIS a capacidade de registrar e transferir solicitações de serviço não resolvidas por solicitantes de benefícios e outras partes interessadas para o centro de serviço USCIS apropriado, escritório de campo USCIS doméstico, ou escritório de asilo USCIS onde a solicitação ou petição está pendente de uma decisão ou foi adjudicada.
Se uma solicitação recebida através de uma chamada para o Centro de Contato USCIS não puder ser resolvida durante a chamada, e a solicitação justificar a criação de uma solicitação de serviço, a equipe do Centro de Contato USCIS criará uma solicitação de serviço. Embora a maioria das solicitações de serviço seja criada pela equipe da Central de Contatos da USCIS, os funcionários de outros locais também podem criar solicitações de serviço. Usar o SRMT para criar uma solicitação de serviço permite que a pessoa que solicita receba uma resposta sem ter que ligar novamente para a Central de Contatos do USCIS ou retornar a um escritório do USCIS na maioria dos casos.
2. Auto-gerado
Usando um portal online, uma pessoa pode criar uma solicitação de serviço nas seguintes categorias:
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Pedido de mudança de endereço (COA) (a menos que seja arquivado como um ato de violência contra a mulher (VAWA), T não-imigrante, ou U não-imigrante requerente ou peticionário);
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Pedido relativo a um aviso, cartão, ou outro documento que não foi recebido;
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Pedido relativo a um caso fora do tempo normal de processamento;
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Pedido de acomodações; ou
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Pedido de correção de um erro tipográfico.
Os solicitantes de benefícios também podem submeter uma solicitação de serviço enviando uma cópia impressa para um escritório de campo doméstico da USCIS.
B. Respondendo a Solicitações de Serviço
1. Resposta oportuna
O escritório da USCIS que recebe uma solicitação de serviço deve tomar as medidas necessárias para se comunicar diretamente com o solicitante de benefícios sobre a solicitação ou transferir a solicitação oportunamente para outro escritório ou organização quando apropriado.
USCIS categoriza uma solicitação de serviço com base na urgência e no tipo de solicitação, e atribui uma data de conclusão baseada na categoria. O USCIS completa as solicitações dentro de cada categoria em uma base de primeira entrada, primeira saída. Em geral, o objetivo para resolução de solicitações de serviço é de 15 dias corridos a partir da data de criação.
2. Solicitações Priorizadas
As seguintes solicitações recebem prioridade de processamento e devem ser respondidas dentro de 7 dias corridos a partir da data de criação:
Mudança de Endereço
USCIS deve processar as solicitações de mudança de endereço (COA) na primeira oportunidade para reduzir o potencial de correio não entregue e preocupações associadas. O endereço registrado em todas as solicitações ou recibos de petição associados em aberto deve ser atualizado, a menos que a pessoa tenha dado instruções em contrário. As mudanças de endereço só são limitadas para selecionar recibos identificados quando a pessoa solicita explicitamente que o pedido de COA seja restrito.
Quando o endereço listado para o solicitante em qualquer pedido é diferente do endereço listado nos sistemas de informação USCIS, é considerado como um pedido de mudança de endereço, independentemente de o pedido ter sido especificamente para um COA ou por outro motivo. O endereço na solicitação é então usado para mudar os registros de endereço em todos os recibos diretamente relacionados.
No entanto, nenhuma solicitação COA é inferida se a solicitação de serviço foi iniciada por um representante e o endereço listado na solicitação é o endereço do representante. Também, nestas situações, uma cópia da resposta deve ser enviada ao solicitante ou solicitante no seu endereço de registro.
USCIS não aceita solicitações de COA em uma solicitação ou petição VAWA, T não-imigrante, ou U não-imigrante que são recebidas através de um SRMT. É necessário um pedido de COA assinado e enviado por correio tradicional. Os escritórios devem responder às solicitações de VAWA, T não-imigrante, e U não-imigrante COA usando o idioma padrão.
Pedidos Expedidos
Pedidos Expedidos de serviço são auto-identificados como urgentes. A pessoa que solicita o serviço expedito pode ser solicitada a apresentar provas ao escritório que está processando seu caso para apoiar a solicitação expedita.
Alojamento razoável
Requisições de serviço de alojamento razoável devem ser respondidas de acordo com a política de alojamento por incapacidade.
Referência militar
Referências militares têm implícita urgência com base na incerteza de reatribuições e implantações.
Notas de rodapé
Para informações sobre COA em VAWA, T, U, veja Capítulo 7, Privacidade e Confidencialidade, Seção E, VAWA, T, e U Cases .
Veja Capítulo 6, Solicitações de Acomodação para Deficientes .
Veja Capítulo 3, Formas de Assistência, Seção D, Correio Tradicional ou Facsimile .
Veja Seção E, VAWA, T, e Casos U, Subseção 3, Assistência USCIS .
Pedidos rápidos são distintos do processamento premium. Para obter informações sobre solicitações de aceleração e processamento premium, consulte o Capítulo 5, Solicitações de aceleração de solicitações ou petições .
Consulte o Capítulo 6, Solicitações de Acomodação por Deficiência .