As lojas, pessoas e ideias que moldaram o retalho da Apple em 2019

A Apple passou o último ano a afinar a sua frota de lojas de retalho em todo o mundo. Um enorme projeto de atualização trouxe a experiência mais recente para dezenas de locais. Sessões criativas reforçaram o foco e aprofundaram seus objetivos. Novas iniciativas procuraram ampliar os pontos fortes únicos que só as Lojas Apple podem oferecer.

Esta é uma parte de uma série de três partes que documentam o retalho Apple em 2019. Nesta secção, vamos analisar as expansões, actualizações e novas iniciativas da Apple.

Para uma análise aprofundada da arquitectura da Apple Store e Hoje na Apple durante o ano passado, visite as partes dois e três. Para mais informações, consulte o guia de campo do ano passado para o varejo Apple em 2018 ou consulte o Department Map, um glossário criado para ajudá-lo a saber mais sobre as Lojas Apple.

• Parte 2: Lojas Apple em 2019: A nova arquitectura de topo e designs inovadores
• Parte 3: Hoje na Apple em 2019: Explorando um ano de novas experiências

Reduplicando esforços

A Apple opera 510 lojas em todo o mundo. Em 2019, sete locais totalmente novos foram abertos e três fechados permanentemente por razões estratégicas. Com muitos grandes mercados já atendidos por pelo menos uma loja, a Apple tem dedicado um esforço significativo para manter e atualizar os investimentos já realizados.

2019 foi um ano de segundos – de uma boa maneira. A Apple abriu segundas localizações em Washington, D.C., Taiwan, Singapura, e México. Cada loja complementa uma localização já existente nas proximidades com experiências únicas e maior acesso ao Today at Apple sessions.

Novas lojas em Kawasaki e no Distrito de Marunouchi em Tóquio cumpriram a promessa da Apple de investimentos contínuos no Japão. A linha de lojas do Japão recebeu mais atenção em 2018 e 2019 do que qualquer outra região fora dos Estados Unidos. Essa atenção incluiu o fechamento da Apple Sendai Ichibancho, a menor loja do país e única localização da Apple ao norte de Tóquio.

Uma curiosa exceção ao lançamento de 2019 foi a Apple Galleria Dallas, uma loja de interiores relativamente padrão com uma história relativamente fora do padrão. A abertura da loja coincidiu com os fechamentos permanentes da Apple Willow Bend e Stonebriar na vizinha Plano e Frisco, Texas. A Willow Bend foi a primeira loja da Apple no Texas e a primeira com elementos do New Store Design como um Fórum e uma parede de vídeo para fechar em qualquer parte do mundo. Embora não confirmado, acredita-se amplamente que a consolidação foi um esforço para deixar fisicamente o Distrito Oriental do Texas, uma casa notória de litígios excessivos de patentes.

Planos para uma loja de bandeira australiana na Praça Federation de Melbourne foram colocados de volta na prateleira este ano depois que a Heritage Victoria se recusou a conceder uma licença de demolição para o Edifício Yarra da praça. O projeto divisivo foi apoiado por alguns a favor da reimplantação da Federation Square, mas fortemente oposto por grupos de cidadãos preocupados com a presença corporativa em um espaço público. A Apple não anunciou quaisquer planos para construir num local diferente em Melbourne.

Mais informações sobre as novas lojas de 2019:

• Apple Galleria Dallas – Aberto a 13 de Abril de 2019
• Apple Carnegie Library – Aberto a 11 de Maio de 2019
• Apple Xinyi A13 – Aberto a 15 de Junho de 2019
• Apple Jewel Changi Airport – Aberto a 13 de Julho de 2019
• Apple Marunouchi – Aberto a 7 de Setembro de 2019, 2019
• Maçã Antara – Aberto em 27 de setembro de 2019
• Maçã Kawasaki – Aberto em 14 de dezembro de 2019

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Metamorfose

Sixteen Apple Stores – em grande parte U.S. locais – foram completamente reconstruídas ou relocalizadas em 2019 com projetos totalmente novos e layouts muito expandidos. Algumas como Apple Natick e Altamonte expandiram no local e agora apresentam um design contemporâneo em um espaço padrão de shopping center. Outros como Apple Aventura e Oxmoor transformadas em lojas com arquitetura única e uma profunda conexão comunitária.

Apple Fifth Avenue em Nova York roubaram o show este ano, com sua renovação de vários anos culminando em um espetacular dia de lançamento do iPhone 11, reaberto por Tim Cook e Deirdre O’Brien. Outras notáveis lojas reconstruídas em 2019 incluem Apple Fukuoka – outra peça do puzzle de expansão do Japão – e Apple Eaton Centre, que possui o título da primeira loja no Canadá com o último design da Apple.

Apple Rennweg em Zurique, Suíça aberta para substituir a Apple Bahnhofstrasse. A mudança de um corredor comercial de prestígio para uma pequena loja nas proximidades deve-se possivelmente às renovações planeadas e à agitação da propriedade no edifício que a Apple ocupava anteriormente. A Apple Rennweg é vista como uma loja temporária mas não listada como tal, indicando que não foi estabelecida uma linha temporal definitiva para uma nova localização completa.

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Se estiver à espera da expansão da sua loja local, criámos um guia do que pode esperar ver.

Mais informações sobre as lojas reconstruídas ou relocalizadas de 2019:

• Apple Natick – Reaberto a 16 de Fevereiro de 2019
• Apple Aventura – Mudado a 10 de Agosto de 2019
• Apple Waterside Shops – Reaberto a 24 de Agosto de 2019
• Apple Rennweg – Mudado a 31 de Agosto de 2019
• Apple Altamonte – Reaberto a 6 de Setembro de 2019, 2019
• Apple Oxmoor – Movido 14 de setembro
• Apple The Woodlands – Movido 14 de setembro
• Apple Bridgewater – Reaberto 20 de setembro
• Apple Fifth Avenue – Reaberto 20 de setembro
• Apple Mall of America – Movido 20 de setembro
• Apple Fukuoka – Movido 28 de setembro
• Apple Columbia – Mudou Setembro 28
• Apple Old Orchard – Mudou Setembro 28
• Apple Maine Mall – Mudou Outubro 12
• Apple Hillsdale – Mudou Dezembro 7
• Apple Eaton Centre – Mudou Dezembro 14

The Year Of The Video Wall

A abertura da loja da Apple e os números da reconstrução custam o mesmo ano-ao longo do ano, mas os seus esforços para equipar melhor as lojas existentes – localizações clássicas – decolaram. Em 2019, 43 lojas clássicas substituíram o seu Genius Bar por um Fórum e uma parede de vídeo para hoje nas sessões da Apple, mantendo em grande parte o resto do seu design e layout originais. Estas actualizações diferem das lojas reconstruídas porque normalmente podem ser concluídas em apenas semanas em vez de meses. A maioria das lojas permanece aberta durante a renovação. A Suécia é o único país que não tem pelo menos uma Apple Store com um Fórum. A Suíça adicionou o seu primeiro este ano.

Paredes de vídeo foram 6K de resolução e construídas a partir de unidades individuais de display LED que eram muitas vezes visíveis em iluminação directa. As últimas instalações de parede de vídeo são inteiramente de 8K de resolução com painéis de maior qualidade que aparecem praticamente sem interrupções e consistentes em qualquer luz. Muitas das paredes de vídeo são agora luminárias autônomas. Desenhos independentes permitem à Apple a flexibilidade de atualizar lojas construídas sem a possibilidade de um Fórum em mente.

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Classic store upgrades são menos sobre o hardware e mais sobre uma mudança na atmosfera e idéias. Cada loja que adiciona um Today no Apple Forum é instantaneamente revigorada com nova energia e criatividade. Os posts dos clientes no Instagram e Twitter aumentam drasticamente, e mais fotos e arte criadas em sessões são publicadas.

Upgrades ocuparam uma quantidade significativa do tempo da Apple em 2019, e foi tempo bem gasto. As mudanças acrescentam anos de vida útil às lojas clássicas. Uma parede de vídeo é talvez a forma mais eficaz de aumentar a conscientização do Hoje nas sessões da Apple. Locais emblemáticos como Apple Omotesando e Passeig de Gràcia também acrescentam prateleiras de exposição Avenue e luminárias contemporâneas durante as atualizações, trazendo efetivamente toda a experiência do New Store Design para uma loja clássica.

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No evento especial de outubro passado, Angela Ahrendts prometeu que a Apple criaria Fóruns em mais de 70 lojas por ano em todo o mundo. Como foi? Um total de 43 lojas clássicas foram atualizadas. Das 16 lojas reconstruídas, 15 têm um Fórum, assim como todas as sete lojas recém-inauguradas. Junte tudo isso, e são 65 novos Fóruns. Não são bem 70, mas ainda impressionam muito, dada a variabilidade de cronogramas de projetos em todo o mundo. No ano passado, foram criados 49 novos Fóruns. Em 2017, 37.

Entusiasmo comunitário

Fevereiro começou com o anúncio surpreendente de que Angela Ahrendts, SVP de varejo da Apple por cinco anos, estava planejando deixar a empresa. A estratégia de Design de Novas Lojas da Apple e Hoje na Apple foram lançadas inteiramente dentro do mandato do Ahrendts, por isso uma mudança na liderança abriu a possibilidade de mudanças significativas no dia-a-dia dos mais de 70.000 funcionários de retalho da Apple.

Com 30 anos de experiência na Apple, Deirdre O’Brien lidera agora as equipas de Retalho e Pessoas da Apple. Grandes mudanças no design da loja e na escolha da localização, se planejadas, levarão anos para serem totalmente propagadas. Mas já vimos ideias em evolução numa área chave da experiência de O’Brien: people.

2019 foi marcada por uma série de modestas mudanças que são colectivamente muito significativas. As Apple Stores sob Deirdre O’Brien abraçaram a comunidade encorajando uma emoção que já foi um elemento de assinatura das linhas de lançamento de produtos do dia. Em abril, O’Brien juntou-se à Instagram, onde ela compartilha fotos das visitas às lojas, anuncia novas aberturas de lojas, destaca os membros da equipe Apple, e agora até apresenta o Today nas sessões da Apple.

A diversão de um novo lançamento de iPhone na loja foi trazida de volta de forma espetacular depois de anos de torcedores que tinham tendência a fazer pedidos online. A Apple tende a agendar projetos de lojas para coincidir com os dias de lançamento, mas este ano o novo Apple Fifth Avenue fez com que o iPhone 11 se tornasse um pouco mais especial. O’Brien até notou que as Lojas Apple são “o melhor lugar para uma comemoração”. Pela primeira vez em anos, a Apple trouxe de volta vitrines para o iPhone 11, 11 Pro, e mais tarde AirPods Pro.

Hoje na Apple expandiu de novas maneiras para abraçar uma comunidade mais ampla também, incluindo o apoio do prefeito de Londres em uma coleção de sessões Made in LDN, e uma parceria com o Novo Museu para criar experiências de realidade aumentada imersiva em lojas selecionadas. Em várias cidades, a Apple se uniu a instituições culturais para hospedar sessões que começam fora das lojas pela primeira vez.

Você pode aprender mais sobre tudo o que há de novo no Today at Apple em 2019, na parte três do nosso ano em revisão. (A partir de 19 de Dezembro)

Experiência do Cliente

Novas estratégias de merchandising, vendas e suporte em 2019 com o objectivo de remover ambiguidades da experiência de compra e racionalizar frustrações comuns.

Em Junho, a Apple concluiu uma expansão da sua parceria com a Best Buy para dar a mais clientes acesso a reparações seguras e fiáveis dos aparelhos. Com mais de 1.800 fornecedores de serviços autorizados da Apple nos Estados Unidos, é agora mais fácil para as pessoas que vivem fora do alcance de uma Apple Store encontrar um serviço de alta qualidade. O aumento da capacidade de lidar com reparações também pode reduzir a tensão nas barras Genius nas Lojas Apple, onde as vagas de marcação são frequentemente preenchidas e os tempos de espera excessivos.

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Apple também começou a pilotar várias mudanças de merchandising em lojas seleccionadas em Junho que mais tarde seriam lançadas globalmente com o lançamento do iPhone 11 e do Apple Watch Series 5. Novos tapetes de preços mostram especificações e informações de atualização para modelos iPhone sem a necessidade de consultar um funcionário da loja ou abrir o aplicativo de preços instalado em telefones de demonstração. Os Easels que designam uma zona de Checkout Express guiam claramente os clientes para onde podem encontrar assistência.

AirPods Pro try-on experience no Apple Third Street Promenade

Fixtures agora conhecidos como Apple Watch Studio foram pré-visualizados em junho. Tanto online como na loja, os clientes podem misturar e combinar qualquer banda com qualquer caixa de relógio para criar o seu próprio estilo. Novas bandejas de relógio e iPads de demonstração tornam a experiência de experimentar um relógio Apple muito mais simples. Estações de experimentação similares foram levadas a várias lojas de bandeira para o fim de semana de lançamento do AirPods Pro.

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Design da Apple TV Avenue

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iPhone 11 photography Avenue

Segurar gavetas de madeira com janelas de vidro para as Apple TVs e acessórios nas últimas lojas de 2019, limpando o design da TV Avenue. Em setembro, a Apple redesenhou sua avenida de fotografia para destacar o sistema de câmera do iPhone 11, substituiu as demonstrações do HomeKit por displays adicionais do AirPods, e redirecionou as crianças e a avenida de jogos para promover o Apple Arcade.

Custom Beats Solo Pro dock de exibição

Fall trouxe a chegada de docas de exibição personalizadas para os fones de ouvido Beats Solo Pro e Powerbeats Pro. As fixações incluem aplicativos que ajudam os clientes a aprender sobre os principais recursos dos fones de ouvido. Coincidindo com o lançamento em dezembro dos novos Mac Pro e Pro Display XDR, a Apple removeu os monitores LG UltraFine da tela. O mais recente Mac mini agora é comercializado ao lado de um iPad mini que executa o aplicativo Pricing. O novo Mac Pro e Pro Display XDR será exibido inicialmente em apenas algumas dezenas de grandes lojas em todo o mundo.

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Atualizado merchandising do Mac mini

Continuar com as partes 2 e 3 desta série no Apple Retail em 2019:

• Parte 2: Lojas Apple em 2019: A nova arquitectura de topo e designs inovadores
• Parte 3: Hoje na Apple em 2019: Explorando um ano de novas experiências

Se você comparecer a uma abertura de loja, ver algo interessante, ou tentar um ótimo Hoje na sessão Apple, nós adoraríamos ver e compartilhar suas fotos. Siga o nosso guia de retalho para uma cobertura detalhada das últimas notícias da Apple Store.

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