As partes interessadas internas são grupos ou indivíduos que trabalham dentro de uma organização ou projeto. stakeholdermap.com
- Quem são partes interessadas internas?
- MindMap of Internal Stakeholders
- Por que você precisa identificar suas partes interessadas internas?
- Dicas para identificar as partes interessadas internas
- Identificar os stakeholders internos envolvidos em cada fase de um projeto
- Baixar um modelo para mapear interessados internos
- Download do PowerPoint – Modelo de Mapeamento Interno de Stakeholders
- Internal Stakeholders – referências e leitura posterior
- Recursos de gestão de stakeholders
Quem são partes interessadas internas?
As partes interessadas são quaisquer grupos ou indivíduos que podem afetar ou são afetados por uma organização, estratégia ou projeto. Eles podem ser internos ou externos e podem estar nos níveis sénior ou júnior.
De acordo com Nilson (2006: p170), as partes interessadas internas são aqueles que fazem parte da administração, especialistas em marketing, designers, compras, fabricação, montagem e vendas, enquanto as partes interessadas externas são os usuários/clientes, distribuidores, governos, fornecedores, comunidades, leis e regulamentos. (Karim, et al., 2007, pp.8).
MindMap of Internal Stakeholders
Este é um mapa mental livre que você pode usar como um ponto de partida para identificar seus Stakeholders Internos.
Download e edite este mapa mental de partes interessadas.
Por que você precisa identificar suas partes interessadas internas?
As partes interessadas internas são a chave para o sucesso, como aponta Gary Heerkens:
Uma coisa que torna as partes interessadas internas particularmente importantes é que a percepção do sucesso do seu projeto é muitas vezes julgada pela percepção da satisfação das partes interessadas internas. (Heerkens, 2013)
Encontrar e envolver os seus stakeholders internos também é crucial para que as coisas aconteçam. Rivenburgh (2013) salienta que nenhuma empresa pode implementar a estratégia mais impulsora sem o envolvimento dos seus colaboradores. O envolvimento com as partes interessadas internas é essencial porque:
“Funcionários altamente engajados sempre vão além do mero cumprimento das expectativas organizacionais. Eles se esforçam para superar as expectativas”. (Rivenburgh, 2013).
Porque os stakeholders internos fazem o trabalho e sua satisfação é muitas vezes dada a maior importância no julgamento do sucesso de uma estratégia ou projeto, os gerentes de stakeholders precisam ter certeza de que eles identificam todos os stakeholders internos. O primeiro passo óbvio é procurar dentro da equipe imediata, departamento e linha de negócios e, em seguida, lançar a rede mais ampla olhando para todas as pessoas ou grupos com os quais você se conecta durante o seu projeto.
Dicas para identificar as partes interessadas internas
Só sugerimos começar a procurar por partes interessadas internas seguindo os passos abaixo.
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- Verifique o organograma da sua empresa, veja os níveis acima, abaixo e no mesmo nível que você e sua equipe de projeto.
- Executar as fases do projeto* lista as pessoas e equipes envolvidas em cada fase
- Veja sua empresa no LinkedIn olhando para seus colegas e suas conexões
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*Exemplo mostrado abaixo.
Uma boa verificação cruzada de que você identificou todos os interessados internos é correr através das fases do seu projeto e pensar sobre quem afetará ou será afetado dentro de cada fase do projeto. Um exemplo para um projeto Web e SaaS é mostrado abaixo.
Identificar os stakeholders internos envolvidos em cada fase de um projeto
| Iniciar | Inicialização | Build | Teste | Fechar |
|---|---|---|---|---|
| Procurement Contratos Legal Finanças Fornecedores Gestão de direcção/Sénior Equipa de vendas |
Equipa de projecto Gestores de linha de projecto Funções de escritório de projecto/apoio Funções de suporte técnico e.g. rede, segurança, instalações |
Desenvolvedores Designers Content creators Permissões/copyright Artwork Arquiteto de sistema Peritos em assuntos de subjeitos |
Assurance da qualidade Equipe de teste Gestão de produtos (bugs) |
Marketing Equipe do boletim informativo Equipe do PR Serviços gerenciados Equipe de renovação Equipe de conformidade |
Seguindo os passos acima, você identificará as partes interessadas mais importantes. Você pode então verificar sua lista em relação a essas listas elaboradas para diferentes tipos ou organizações e projetos:
- Lista de interessados genéricos
- Lista de interessados sugeridos para grandes dados
- Populares de construção
- Lista de interessados em projetos de TI
- Lista de interessados em projetos de comércio
Baixar um modelo para mapear interessados internos
Download do PowerPoint – Modelo de Mapeamento Interno de Stakeholders
Internal Stakeholders – referências e leitura posterior
, 2ª Edição, McGraw-Hill Education. Disponível em: Safari Books Online https://techbus.safaribooksonline.com/book/project-management/9780071818483 .>
AMACOM. Disponível em: Safari Books Online. Recursos de gestão de stakeholders
Modelos de análise de stakeholders em Word, Visio e Excel.
Leader de gestão de stakeholders
Sappy Stakeholders – Pleasure and Displeasure List
Stakeholders – quem são os principais jogadores? – Alguns Stakeholders são realmente importantes. Como você os encontra e os coloca do seu lado antes que eles possam fazer qualquer dano?
Participantes do projeto – participantes típicos em um projeto
Mapa mental dos participantes – um mapa mental mostrando os participantes de um projeto de TI.
Saliência das partes interessadas – uma visão geral do modelo de saliência das partes interessadas.