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A maior parte do meu trabalho analisa como podemos compreender e gerir as nossas próprias experiências com raiva. No entanto, há outro lado nisso, já que todos nós temos que conversar, ou trabalhar com pessoas zangadas o tempo todo. Essas interações podem ser desafiadoras – então aqui estão 5 maneiras de lidar com pessoas com raiva.
Primeiro, porém, uma ressalva: as pessoas experimentam e expressam sua raiva de muitas maneiras diferentes. Algumas internalizam fazendo beicinho ou retirando-se. Alguns gritam, gritam, juram, ou insultam outros. Obviamente, a maneira de responder a diferentes expressões de raiva será diferente. Para o propósito deste post, estou escrevendo sobre maneiras de lidar com pessoas que são verbalmente agressivas, insultantes, ou mesmo ameaçadoras.
1. Pergunte-se se a raiva é justificada
Por vezes a raiva é perfeitamente razoável e é sempre emocionalmente sensato considerar os sentimentos dos outros durante uma interação. Você deve se perguntar por que a pessoa está com raiva, que papel você pode ter desempenhado e se há algo que você pode ou deve fazer para resolver a situação. É importante notar que uma pessoa pode estar justificadamente zangada, mas expressar essa raiva de uma forma injustificável. Em outras palavras, se eu derramar uma bebida sobre alguém em uma festa, faz todo o sentido que ele esteja com raiva de mim. Essa resposta é perfeitamente justificada. O que seria injustificado e inaceitável é se eles expressassem essa raiva gritando comigo, jurando comigo, ou tornando-se fisicamente agressivos.
Eu provoco essas duas coisas à parte, porque nós podemos abordar nossos próprios erros mesmo que alguém responda de uma forma que seja desnecessariamente cruel ou insultuosa. Se eu derramar uma bebida sobre alguém, e ele gritar comigo em resposta, eu ainda posso pedir desculpas e me oferecer para pagar uma bebida para compensar o meu erro. Posso dizer a eles que não gosto da gritaria deles comigo, mas que ainda sinto muito por ter derramado sobre eles.
2. Fique Calmo (pelo menos no Exterior)
Uma das coisas mais importantes que eu posso fazer quando alguém está com raiva de nós é ficar calmo. Com isso, quero evitar gritar, jurar ou levantar a nossa voz. Podemos não nos sentir calmos na situação, mas ainda assim podemos agir calmamente. Ao falar devagar e directamente, e mantendo a nossa voz calma e suave, é menos provável que exacerbemos uma situação. As pessoas tendem a corresponder aos volumes, ritmo e tom geral uns dos outros, por isso, em vez de encontrar a pessoa zangada onde ela está – e escalando a situação – tentamos desescalar a situação, encorajando-a subtilmente a baixar a voz.
3. Evitar Agressões ao Personagem
Uma forma garantida de agravar uma situação de raiva é atacar o carácter da outra pessoa. Insultá-los, ou mesmo dizer coisas como “Você sempre faz isso”, é provável que piore as coisas. Ao invés disso, concentre-se em comportamentos ou sentimentos específicos no momento. Em vez de dizer: “Você sempre grita comigo quando está com raiva”, diga: “Por favor, não grite comigo”. Em vez de dizer: “És tão impaciente”, diz: “Podes ser paciente comigo, por favor.” Essas podem parecer diferenças subtis, mas não queres que a pessoa se sinta atacada, pois isso fará com que seja ainda mais provável que se sinta atacada. É bem possível, talvez até provável, que a pessoa seja realmente muito impaciente, e se esta é alguém com quem você está em uma relação, você provavelmente quer falar com ela sobre essa impaciência em algum momento. No entanto, o meio de uma troca zangada não é o melhor momento para essa conversa.
Em qualquer troca com uma pessoa demasiado zangada, pode chegar um momento em que você precisa de se desenvencilhar da situação. Há muitas razões pelas quais isto pode ser a coisa inteligente a fazer: Para ficar seguro, por um (veja abaixo), mas também, e mais comumente, porque a situação é tal que é improvável que haja uma resolução positiva. A pessoa pode estar tão zangada que uma conversa saudável e razoável simplesmente não pode ser realizada no momento. Se é isso que está acontecendo, a melhor coisa a fazer pode ser dizer: “Vamos falar sobre isso mais tarde quando estivermos calmos”, e seguir em frente. Ou, se for um estranho que você nunca mais vai ver, simplesmente diga: “Sinto muito pela minha parte nisto”, e vá embora.
5. Fique Seguro
Finalmente, mas fundamentalmente, quando você está lidando com uma pessoa zangada, você tem que ter certeza de que está seguro. As pessoas podem ficar com raiva sem serem fisicamente agressivas, é claro. Uma pessoa zangada não é necessariamente uma pessoa violenta; longe disso. No entanto, temos de estar conscientes do facto de que quando as pessoas estão zangadas, podem sentir a vontade de chicotear, por vezes fisicamente. Se você não se sente seguro, afaste-se da pessoa. Ponto final. Se você absolutamente precisa interagir com alguém por quem se sente ameaçado, certifique-se de que não está sozinho com o indivíduo, e entre na situação com um plano para sair em segurança, caso chegue a isso.